Samsung QLED TV Arızası

Yaklaşık 2,5 yıl önce Samsung'un kalitesine garantiye ve kurumsallığına güvenerek aldığım QLED televizyonum bir hafta önce TV izlerken kendiliğinden görüntüsü gitti. Televizyonu arıza tespiti ve tamiri için ikametgahıma en yakın Muğla ili Ortaca ilçesinde bulunan Samsung servisine götürdüm. Serviste incelediler ve kart arızası olduğu, maliyetinin de 2.750 TL olduğu bildirilmesi üzerine tamiri için bıraktım ve eve döndüm. İki gün sonra servis tarafından tekrar arandım. Bu sefer televizyondaki arızanın panelden kaynaklandığı, tamirinin 20 bin TL'ye yakın tutacağı ve arızanın bu cihazlar için kronik problem olduğu, Samsung genel merkezini aramam ve garanti kapsamına dahil edilmesi için konuşmam tavsiye edildi. Hatta bu talebimin genel merkez tarafından kabul görmemesi halinde servis olarak bana arızanın kronik olduğuna ilişkin rapor hazırlanabileceği söylendi. Tavsiye üzerine Samsung genel merkezi ile irtibata geçtim ve durumu anlattım; Samsung yetkilisi cihazın garanti kapsamına sokulamayacağını sadece %50 indirim yapabileceklerini söyledi. Buna karşılık "%50 indirim teklifinin aslında arızanın kronik olduğunu kabul ettiğinizi gösterir ki benim internet üzerinde yaptığım araştırma da bu arızanın kronik olduğunu gösteriyor, dolayısıyla cihaz ayıplı ürün sınıfına girdiği için garanti kapsamına sokulması gerekir." dedim ama başka hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı tarafıma bildirildi. Durumu televizyonumu bıraktığım servise ilettiğimde ise bu şekilde televizyonumu yapamayacaklarını ekstra para ödemem gerektiğini söyledi ve daha önceki konuşmamızda bahsettiği şekilde bir rapor veremeyeceğini bildirmesi üzerine yüksek tamir maliyeti nedeniyle ve hakkımı Tüketici Mahkemesinde arayacağımı bildirerek televizyonumu teslim aldım.