Samsung Online Satıştan Alınan Klimanın Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

6 Ağustos’ta Samsung’un online satış sitesinden 40.809 TL tutarında klima siparişi verdim. Sipariş numaram: 7302447877. Kargoya verildiği ve 9 Ağustos’ta teslim edileceği bildirildi; fakat teslimat gerçekleşmedi. 12 Ağustos’ta Samsung online ekibi tarafından arandım ve siparişimin kargoda kaybolduğu, ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ücret iadesini kabul etmediğimi, başka bir çözüm veya alternatif istediğimi belirttim. Ancak, bana sadece jet iadesi yapılabileceği ve tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi. Yazılı bir bilgilendirme talep ettim, böyle bir hizmetlerinin olmadığını ilettiler. Ek indirim veya hediye çeki talebim de karşılanmadı, sadece şikayet kaydı oluşturulup 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 72 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece şikayet kaydı oluşturulup ilgili ekibe yönlendirileceğim söyleniyor, fakat hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşamıyorum. Ayrıca farklı birimlerden (örneğin Malatya’daki servis, kurulum ekibi vb.) gereksiz ve çelişkili aramalar alıyorum. Siparişimin teslim edilmediğini belirtmeme rağmen, sürekli montaj veya kurulum için aranıyorum. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ücret iadesinin 3 iş günü içinde yapılacağı söylendi fakat hala hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Montaj ücretsiz olacaktı, ancak elektrik çekimi gibi işlemler için ekstra ücret ödemem gerektiği belirtildi. Tüm bu süreçte yazılı bir bilgilendirme alamadım ve herhangi bir ek indirim ya da hediye çeki de sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ücret iadesinin hemen yapılmasını ve ek indirim veya hediye çeki ile mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Samsung gibi büyük bir markadan bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım beklemiyordum.