Samsung Odyssey Monitöründe Çizgi Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung markalı Odyssey g3 LS24AG320NUXUF 24" monitörümü Muğla/Marmaris’te satın aldım. Ürün henüz 2 yıl 3 ay gibi görece kısa bir süre kullanılmış olmasına rağmen ekranda önce yatay çizgiler çıktı ve bu çizgiler birkaç gün içinde ekranın yaklaşık yüzde yetmişini kaplayacak kadar arttı. Monitör herhangi bir darbeye maruz kalmadı, özenle korunup normal koşullarda kullanıldı.

Garanti süresi çok az geçmiş olmasına rağmen, Ticaret Bakanlığı’nın da elektronik ürünlerde en az 5 yıl dayanması yönündeki yaklaşımı doğrultusunda müşteri memnuniyeti ve jest kapsamında yardımcı olunmasını, ekranın ücretsiz değişimini, ücretsiz tamirini veya iadesini talep ettim. Ancak Muğla’daki servise yönlendirildim, kargo bedelinin yaklaşık 1000 TL tutacağı, orada yapılacak tamir masrafının da ayrıca 2–3 bin tl olabileceği muhtemeldi. Bu durumda ürünün neredeyse bedeli kadar masraf çıkacağı için ücretsiz çözüm talebimi yineledim fakat talebim dikkate alınmadı.

Samsung tarafından telefonla arandığımda da net ve çözüm odaklı bir yaklaşım yerine kaçamak, tatmin etmeyen cevaplar aldım ve görüşme sonlandırıldı. Özenle kullanılan bir monitörün 2 yıl 3 ay gibi bir sürede bu şekilde arıza vermesini, içindeki bazı bileşenlerin kalitesiz olmasına ve yetersiz işçiliğe bağlamaktan başka açıklama bulamıyorum.

Kısa sürede arıza yapan bu monitörüm için, müşteri memnuniyeti kapsamında ekranın ücretsiz olarak değiştirilmesini, ücretsiz tamir edilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma çıkarılan yüksek kargo ve olası tamir maliyetlerinin de gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.