Samsung Neo QLED Televizyonda Ani Ekran Kararması Ve Aşırı Onarım Ücreti

Samsung QE65QN85 model Neo QLED televizyonumda yayın izlerken bir anda ışık kısılması sorunu yaşadım. Yayın ve ses devam etmesine rağmen ekranda kararma şeklinde bir problem oluştu ve yaklaşık 15–20 gündür bu sorun devam ediyor.

Samsung Türkiye üzerinden servis talebi oluşturdum ve gelen servis inceleme yaptıktan sonra iki olası çözüm yolu sundu. Öncelikli olarak ana kart değişimi gerektiği, sorun anakarttan kaynaklanmıyorsa bu kez panel değişimi yapılması gerektiği söylendi. Ana kart için yaklaşık 20.000 TL, panel arızası olması durumunda ise yaklaşık 50.000 TL ücret talep edildi. Cihazımda hiçbir darbe, kullanıcı hatası, çizik ya da dış etken kaynaklı bir durum bulunmamasına ve akım korumalı priz ile kullanılmasına rağmen bu kadar yüksek bir ücretle karşılaştım. Servis fişim 21.09.2026 tarihli olup servis numaram 4297180482’dir.

Samsung destek hattını arayarak ücretsiz onarım veya çözüm konusunda yardımcı olmalarını talep ettim; ancak buna rağmen hiçbir şekilde destek olamayacaklarını ilettiler. Yıllardır birçok ürününü kullandığım ve 5 senedir de bu televizyondan çok memnun olduğum bir markanın, bu kadar yeni teknoloji bir televizyonun 5 yıl içinde bu hale gelmesine rağmen ürününün arkasında durmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Kullanıcı hatası olmayan, düzenli ve korumalı şekilde kullanılan televizyonum için talep edilen bu yüksek onarım bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülecekse parça değişimlerinin marka tarafından karşılanmasını talep ediyorum.