Samsung Müşteri Hizmetlerinden Net Maliyet Bilgisi Alınamaması

2015 yılında aldığım yaklaşık 50 inçlik Samsung televizyonumun ekranı, yaklaşık 15 gün önce çift renk göstermeye başladı. Garanti süresi dolduğu için, öncelikle arızanın ekran kartı veya panel kaynaklı olması halinde ne kadar tutacağını öğrenmek, maliyet yüksek çıkarsa da çevreyi kirletmemek adına televizyonu elektronik atık olarak Samsung’a iade etmek istedim.

Bu amaçla Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve arızayla ilgili yaklaşık bir fiyat bilgisi talep ettim. Servis gelip görmeden hiçbir işlem yapılamayacağını, yaklaşık bir bedel dahi veremeyeceklerini söylediler. Israrla en azından ortalama bir fiyat aralığı öğrenmek istediğimi belirttiğimde, bana Güzeltepe Mah. Avcı Sok. No:8/B adresinde bulunan, 0212 625 06 25 numaralı yetkili servisin bilgisini paylaştılar.

Verilen servis numarasını aradığımda ise, bulunduğum bölgenin hizmet alanları dışında kaldığını, bu yüzden bana fiyat bilgisi veremeyeceklerini söylediler. Yani Samsung’dan yaklaşık maliyet öğrenemediğim gibi, yönlendirildiğim yetkili servisten de herhangi bir bilgi alamadım. Sadece basit bir yaklaşık fiyat için bile müşterinin bu kadar uğraştırılması ve net bir yanıt verilememesi, Samsung’un çözüm odaklı olmadığını ve müşteriyi adeta süründürdüğünü düşündürüyor.

Samsung’dan, televizyonum için ekran kartı ve panel değişimi gibi muhtemel işlemlerle ilgili yaklaşık fiyat aralığını net olarak paylaşmalarını, eğer bu maliyet çok yüksekse de çevreyi korumak adına televizyonu elektronik atık olarak benden teslim alacakları bir süreç oluşturmalarını talep ediyorum.