Habersiz Servis Ücreti Talep Edilmesi Ve Geri Dönüş Yapılmaması

Samsung marka QE55Q60 model televizyonumun ekranında iki gün önce bir anda çizgi oluştu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşmede sadece “servis sizi arayacak” denilip, başka hiçbir bilgilendirme yapılmadan konuşma sonlandırıldı.

Ertesi gün servis eve geldiğinde, televizyonun panelinin kırık olduğunu söyleyip 1.000 TL servis bedeli talep ettiler. Ben de bu ücretten önce mutlaka telefonla aranıp bilgilendirilmem gerektiğini, bu şekilde haber verilmeden kapıma gelip ücret talep edilmesinin doğru ve etik olmadığını belirttim. Buna rağmen “parayı almadan gidemeyiz” diyerek ücreti almadan ayrılmayacaklarını söylediler ve mecburen 1.000 TL’yi ödedim.

Televizyonumun garantisi bitmiş olsa da 2–3 sene önce ekranı zaten değiştirmiştim, buna rağmen şu an ekrandaki çizgi sorunu devam ediyor ve cihaz hâlâ arızalı durumda. Ekran değişimi için müşteri hizmetlerini tekrar arayarak indirim talebinde bulundum, yüksek bir meblağ çıkardılar. Bir kez arayıp durum bilgisi aldılar, indirim talebimi ve yaşadığım mağduriyeti tekrar anlattım ancak o görüşmeden sonra bir daha hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Habersiz şekilde servis ücreti talep edilmesi, bunun zorla tahsil edilmesi ve ekran değişimi için talep ettiğim indirime yönelik hâlâ dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ödediğim 1.000 TL servis bedeli konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını ve ekran değişimi için de anlamlı bir indirim uygulanarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte müşterilerin servis ücreti ve benzeri kalemler hakkında önceden açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.