to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Servisinden Belgesiz Nakit İsteği Ve Tehditkar Yaklaşım
Samsung internet sitesi üzerinden Bespoke ai windfree Pro Duvar Tipi Split Klima 24.000 BTU satın aldım. Daha önce Samsung TV onarımı için gelen servis görevlilerinin profesyonel ve nazik tutumundan çok memnun kaldığım için klimayı da özellikle Samsung’dan almayı tercih etmiştim. Ancak klimanın kurulumu için gelen servis ekibi, önceki deneyimimin tam tersi şekilde son derece profesyonellikten uzak davrandı.
29 Haziran 2026 Pazartesi günü İstanbul Maltepe’de kurulum için gelen personel, hem çok kirli ve özensiz çalıştı hem de duvarda hazır bulunan tesisatın 24.000 BTU cihaz için değil 12.000’lik klima için uygun olduğunu söyleyerek ek parça gerektiğini belirtti. Bunun için 3.500 TL talep etti ve bu ücreti elden alacağını, karşılığında herhangi bir belge vermeyeceğini söyledi. Elden ve belgesiz ödeme yapmanın yasal olmadığını söyleyerek itiraz edince, merkezi aradı ve “fatura istiyorsam 2.000 TL daha ödemem gerektiğini” iletti. Takılacak parçanın da faturasını sorduğumda ise sadece bir kaynak işlemi yapacağını belirtti.
Sadece bir kaynak işlemi için toplamda 5.200 TL ödememin istenmesi rahatsız edici olmasının yanı sıra, 12.000’lik klima için çekilmiş bir tesisata 24.000’lik cihaz takmanın ileride yaratabileceği olası problemleri de dikkate alarak kurulumu tamamlanmadan sonlandırdım. Ayrıca, bu konuda hiçbir ısrarım olmadığı halde, “gaz kaçırırsa sorumluluk sizin” denilerek adeta suçlayıcı bir üslup kullanılması da Samsung markasına olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.
Samsung gibi kurumsal bir markanın, elden ve belgesiz nakit para talep eden, müşteriyi teknik risklerle adeta tehdit eden bu tarz servislerle çalışıyor olmasını kabul edemiyorum. Bu yaşananlardan sonra, satın aldığım cihazı değiştirmeyi ya da tamamen iade ederek daha profesyonel servislerle çalışan bir markaya yönelmeyi düşünür hale geldim.
Samsung’dan beklentim, öncelikle bu yetkili servis ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılması, ardından da tarafıma gerçekten profesyonel, şeffaf, yasalara uygun ve temiz çalışan bir ekip ile kurulum desteği sağlanmasıdır. Gerekirse öncesinde bir ekspertiz yapılarak tesisatın durumu net olarak tespit edilsin, tüm ek maliyetler baştan, belgeli ve faturalı şekilde sunulsun. Bu şartlar sağlanamayacaksa ürün değişimi ya da ürün bedelinin iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Daha düşük kapasiteli cihaz için çekilmiş tesisata yüksek kapasiteli cihazın takılma durumunda garanti geçersiz kalabiliyormuş ve cihazın kısa zamanda kompresör arızası yapması kaçınılmazmış. Ve buna rağmen yetkili servis "yasak ama..." diyerek bunu yapmaya kalkışabiliyor.
Samsung merkezden büyük ilgi göstererek sorunu müh3ndislerine danıştılar, ama çözemediler. Eve bir eksper göndermiyorlar, zira başka markaların verdiği eksper hizmeti Samsung'da yok. Cihazı iade etmek dışında bir çözüm yolum kalmadı.
Samsung Klima için iade işlemi başlattım, zaten ambalaj açılmamıştı. Mitsubishi Electric ile görüştüm, önce eve ücretsiz keşfe gelecekler, sonra modeli seçeceğim. Samsung'un ve diğer markaların anlaması gereken, Maltepe ilçesi halkının artık sosyal olarak Kadıköy ile eşdeğer hale geldiği. Bu kitleye kural dışı veya hatalı, şüpheli işlemi veya ödemeyi dayatıp geçmeye kalkarsanız hakkını arayacak kültürdedir. Servisler buna göre eğitilmeli.
