Samsung Mağazasında Saygısız Ve İlgisiz Personel Deneyimi

Geçtiğimiz cumartesi günü, İstanbul Bakırköy Capacity AVM’deki Samsung mağazasına 55 inç televizyonlara bakmak için gittim. Mağazaya girdiğimizde uzun süre kimse bizimle ilgilenmedi, çalışanlar adeta yokmuşuz gibi davrandı.

Bilgi almak istediğimizi belirttikten sonra, mağazada görevli olduğunu ve sanırım müdür pozisyonunda olduğunu düşündüğüm, gözlüklü ve neredeyse saçsız bir beyefendi son derece kaba ve üslupsuz bir şekilde, üstün körü ve isteksiz bir anlatımla bizi geçiştirerek konuştu. Hem ilgisizlik hem de bu saygısız üslup nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim ve daha fazla dayanamayarak derhal mağazayı terk ettim.

Samsung gibi bir markanın, özellikle böyle yoğun ve büyük bir AVM’de müşterilerle birebir muhatap olan personel seçimlerini çok daha özenli yapmasını; iletişim dili ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.