Samsung Mağazasında İade Sürecinin Uzaması Ve İletişim Eksikliği

31 Ocak 2026 Cumartesi günü Kentpark Samsung Mağazası’ndan kredi kartı ile bir TV satın aldım. Aynı gün başka bir teknoloji mağazasında aynı ürünün 25.000 TL daha ucuza satıldığını görünce, daha faturası bile oluşmamışken ürünü iade ettim. Buna rağmen üzerinden 16–17 gün geçmesine karşın para iadem hâlâ yapılmadı.

Mağaza çalışanları iadenin 1 hafta içinde gerçekleşeceğini söylediler ve işlemin kendilerinden çıktığını, sürecin genel merkezde olduğunu belirttiler. Genel merkezi yaklaşık iki günde bir, en az 10 kez aradım ancak her seferinde oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım, net bir tarih veya açıklama verilmedi.

Faturası bile kesilmemiş bir alışverişin iadesinin bu kadar süre bekletilmesini etik ve ahlaka tamamen aykırı buluyorum. Derhal tarafıma para iademin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.