Samsung Klimada Hata Kodu Nedeniyle Parça Temini Gecikmesi Ve Servis Planlamasındaki Sorun

Samsung marka AR18BXCAAWKNSK model klimamızı garanti süresi dolmadan kısa bir süre önce satın aldık. Ancak henüz bir yıl bile dolmadan cihaz eklediğim fotoğrafta da görülen “c4:22” hata kodunu vermeye başladı. Bunun üzerine teknik servisi aradığımızda kaydımızın oluşturulduğu, sıraya alındığımız ve uygun zamanda aranacağımız belirtildi.

Servis ekipleri ancak yaklaşık bir hafta sonra gelebildi. Gelen ekip klimayı detaylı bir inceleme yapmadan yalnızca hata kodunu sorarak parça değişimi gerektiğini söyledi. Eğer sadece hata koduna bakılarak parça değişimine karar verilecekse, ilk gelişlerinde bu parçayı yanlarında getirmemeleri ciddi bir plansızlık ve sorumsuzluktur. Üstelik hata kodunu daha önce telefonda bildirmiş olmamıza rağmen gerekli parçanın önceden temin edilmemesi bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur.

Servis ekibi, gerekli parçanın temin edilmesi için en az bir hafta daha beklememiz gerektiğini belirtti. Bu süreçte İzmir’in yoğun sıcaklarında klimasız kalarak ciddi şekilde mağdur edildik ve günlük yaşam konforumuz olumsuz etkilendi. Samsung gibi bir markadan çok daha planlı, müşteri odaklı ve çözüm odaklı bir hizmet beklerken yaşadığımız bu ilgisizlik ve gecikme nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini, gerekli parçanın en kısa sürede temin edilerek klimanın çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte neden bu kadar gecikme ve plansızlık yaşandığının tarafıma detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.