Samsung Klima Kurulumunda Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunları

Onur

1.214

Evkur'dan Samsung klima aldım. Ürün teslim olduktan sonra Samsung müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum (4447711 üzerinden), fakat kimse dönüş yapmadı. 18.08.2025 tarihinde tekrar aradım, bu süreçte Giresun Samsung servisinin numarası tarafıma çağrı merkezi tarafından mesajla iletildi. Aradığımda kaydımın olmadığını söylediler. Servisle görüştükten sonra teknik servis kayıt açtı. Kurulum tarihi olarak 08.06.2025 yani tam 20 gün sonrası verildi. Ürünü iptal etmek istediğimi hem Evkur'a hem Samsung'a ilettim. Samsung müşteri hizmetleri hızlandırma talebi oluşturacaklarını belirtti. 20.08.2025 tarihinde Samsung bana WhatsApp'tan yazdı. Bu nedenle iş yerimden 1 gün ücretsiz izin aldım. Servisi tekrar aradığımda gelmediler. Teknik servisteki sekreter hanım, kaydımın 08.09.2025 olduğunu söyledi. Samsung'a bağlı olup olmadıklarını sordum, sekreter hanım bana 'siz' diyemeyeceğimi ve bu şekilde konuşamayacağımı söyledi, bağırdı ve patronu Yener Bey'in numarasını verdi. Yener Bey'i aradım, kurulumda olduğunu, beni arayacaklarını söyledi. Konuyu anlattığımda, kendi iş planlaması olduğunu ve daha erken gelemeyeceğini belirtti. Samsung'un bana bugün için randevu verdiğini, izin aldığımı ve beklediğimi söyledim, ancak 'Biz Samsung'a bağlı çalışmıyoruz, kendi işleyişimiz var, seni araya alamam' dedi. Bana gün verildiğini, şikayet edeceğimi söyledim, 'İstediğin yere edebilirsin' dedi. Defalarca 4447711'i arayarak şikayet kaydı açmama rağmen dönüş olmadı, şikayet kayıtlarım açılmadı. Çözüm merkezini aradım, 'Akşama kadar gelecek, bekleyin' dediler, fakat gelmediler. Saat 4-5 gibi aradıklarında 08.09.2025 tarihinde 08:50'ye kayıt verildi. Samsung tarafından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Samsung

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye