Samsung Klima Gürültü Sorunu Ve Yetersiz Servis Yaklaşımı Nedeniyle Mağduriyet

Geçtiğimiz yaz, havaların aşırı sıcak olması ve üst katta oturmanın zorluğu nedeniyle Ankara Etimesgut Şeker Mahallesi’ndeki evimiz için Gimsa Park AVM içindeki Samsung bayisinden bir klima satın aldık. Samsung markasına güvenerek, pahalı ama kaliteli olur düşüncesiyle tercih ettik. Ancak klimayı kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra çalışırken duvardan gelen, hatta bir keresinde camları titretecek kadar rahatsız edici bir ses oluştu.

Bu ses üzerine iki kez Samsung servisini çağırdık. İlk geldiklerinde duvarın ince olduğunu ve bu sesin normal olduğunu söylediler. Klimayı tekrar çalıştırdığımızda aynı ses devam edince ikinci kez servis çağırdık; bu kez video kaydı da alındı ve servis görevlisi de sesten rahatsız oldu. Daha sonra mühendislerin incelediğini, duvarımızda izolasyon olmadığını iddia ettiler, oysa duvarımızda izolasyon bulunmaktadır.

Bugün servis ile telefon görüşmemizde yine bu sesin normal olduğu söylendi ve herhangi bir arıza tespit edilmediği, bundan sonra servis talep etmemiz halinde arıza bulunmazsa ücret talep edileceği bilgisi verildi. Hem ürünün bu derece gürültülü ve rahatsız edici çalışması hem de “normal” denilerek sorunun üzerinin kapatılmaya çalışılması kabul edilebilir değildir. Ciddi bir bedel ödeyerek aldığımız klimadan ne konfor ne de memnuniyet sağlayabildik.

Bu aşamadan sonra bu klimayı iade etmek veya ayıpsız misliyle değişim gibi hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502 sayılı Kanun) kapsamında gerekli başvurularımı yaparak yasal yollardan hakkımı arayacağımı, sürecin bütün aşamalarında yaşadığım mağduriyeti de kayda geçireceğimi bildiriyorum.