to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Klima Çözülmeyen Arızası Ve Servis Hataları Nedeniyle İade Talebi
Yurt dışında yaşıyoruz ve Türkiye’deki evimize yılda yalnızca 1–2 hafta gelebiliyoruz. 1 Temmuz 2025’te faturalı olarak Samsung windfree™ Elite pm 1.0 Yapay zeka Destekli Split Klima satın aldık. Klimayı toplamda en fazla 9 gün kullanabildik. Sonrasında evi havalandırmaya giden babam, klimanın dış ünitesinin çalışmadığını fark etti ve bunun üzerine samsung.com.tr üzerinden servis talebi açtık.
20 Mayıs 2026’da Ayvalık Samsung yetkili servisi kontrole geldi ve dış ünite için kart siparişi geçtiler. 5 Haziran’da parçayı takmaya geldiklerinde takma esnasında ufak bir parçayı kırdılar ve tekrar parça sipariş etmek zorunda kaldılar. Bugün yeniden montaj için geldiler; biz yine yurt dışında olduğumuz için başlarında eşimin abisi bekledi. Çırak parçayı takarken usta “neden oraya taktın” şeklinde uyarıda bulunmuş ve sonuç olarak bugün de cihaz çalışır hale getirilememiş.
11 Haziran 2026’da teknik servis sorunu yine çözemeyince Samsung canlı chat üzerinden U*** Bey ile görüştüm, kendisi konuyu çözüm ekibine ilettiğini belirtti. Ancak biz zaten senede sadece yaklaşık 2 hafta Türkiye’de kalabiliyoruz, bu kadar kısa sürede defalarca servis gelmesine rağmen klimanın hâlâ çalışmıyor olması hem zaman hem maddi olarak ciddi mağduriyet yaratıyor. Ürünü 72.389,05 TL’ye satın aldım ve elimde faturası mevcut. Ayvalık Samsung yetkili servisinin tamamı Samsung tarafından yönlendirilmiş servislerdir.
Yıllık kullanım süremiz bu kadar sınırlıyken, neredeyse hiç kullanamadığımız ve bir türlü tamir edilemeyen bu klimayı artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. Klimanın mevcut satış fiyatı üzerinden iade alınmasını, ürünün en geç 1 gün içinde adresimizden alınmasını ve bedelinin acil olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Selamlar, bu bilgileri gün içerisinde zaten canlı destek ekibinize verdim. Seyyid Ahmet Özen olarak açtılar ama iletişime geçen olmadı.
TR saati ile 19:25’te barkod almamız lazımdı, unuttuk diyerek tekrar gelmiş servis ekibi. Tek seferde bu sorunlar niye çözülemiyor anlam veremedim. Neden yetkili birisi gönderilmiyor da acemi ekip gönderiliyor. Her gelmeleri bir ayrı rahatsızlık.
Bugün 13.06.2026 oldu ne talebim karşılanmadı. Üstüne üstlük 11’inde çözüm ekibi tarafından aranacağım söylenmişti aranmadım. 12’sinde tekrar iletişime geçtim acil olarak işaretledik dediler ama tekrar aranmadım. Eşim artık Türkiye’ye gitti ve orada. Servis genel merkez iade almayın diye yönlendiriyor dedi. Genel merkez servis isterse alır diyor. 10 gün kullanılan cihazın hemen alınmasını istiyorum. Artık bu kadar içi açılan ürünü kullanmak istemiyorum. Mağdur durumda kaldık
Bugün çözüm merkezinden İlker bey ile yaptığımız görüşme sonrasında iade talebimiz olumsuz karşılandı. Onarım ile ilerleneceği söylendi bende 4 kez evimize gelindi ve onarılmadığını aktardım. Hukuki süreci başlatacağım
Samsung TÜRKİYE'de klimada en kötü hizmeti veren firmadır ben çok pişmanım aldığım günden beri arızalı.