Samsung Kampanya Ödülünün Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

Bu şikayeti, ürünün satın alıcısı olan kız kardeşim adına oluşturuyorum. 15.06.2026 tarihinde Media Markt’tan Samsung marka televizyon satın alındı ve ardından Samsung’un düzenlediği kampanyaya katılım sağlandı. Kampanya kapsamında 10.000 TL s Wallet ödülü verileceği açıkça belirtilmesine rağmen başvuru yapılmış olmasına karşın süreç hâlâ sistemde “Devam Ediyor” olarak bekletilmektedir.

Samsung müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkânsızdır. Defalarca aramamıza rağmen her seferinde “ilgili birim sizi arayacak” ve “aciliyetinizi iletiyoruz” gibi aynı kalıp cümlelerle oyalanıyoruz. Buna rağmen ne bir geri dönüş yapılıyor ne de sorunu çözmek adına somut bir işlem gerçekleştiriliyor.

Samsung gibi dünya çapında bir markanın tüketicilerine verdiği kampanya sözünü yerine getirmemesi ve onları günlerce belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez. Tüketiciler kampanyaya güvenerek alışveriş yapıyor, ancak sonrasında muhatap bulamıyor.

Elimizde satış faturası, kampanya başvuru kaydı, kampanyanın hâlâ “Devam Ediyor” durumda olduğunu gösteren ekran görüntüleri ile müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelere ilişkin kayıtlar ve arama geçmişi bulunmaktadır.

Samsung’dan beklentimiz çok nettir: Vaat edilen 10.000 TL s Wallet kampanya ödemesinin derhal yapılması ve bu oyalama politikasına son verilmesidir. Aksi takdirde bu süreç CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde de takip edilecek, ayrıca yaşanan mağduriyet tüm yasal platformlarda dile getirilecektir.