Samsung Jet AI Süpürge Parçaları Ücretsiz İncelenmeden 7.000 TL Ücret Talebi

Evimin büyük bölümünü Samsung ürünleriyle donattım, markanın kalitesine ve kurumsallığına güvenerek tercih yaptım. Ancak yaşadığımız teknik servis süreci, bu güveni ciddi şekilde zedeleyen bir hayal kırıklığına dönüştü. Satış tarafında sunulan profesyonel ve “Premium” anlayış, iş satış sonrası hizmete geldiğinde amatör bir yaklaşıma bırakıyor.

Samsung Jet AI süpürgemizin iki farklı başlığı aynı noktadan kırıldı. Eşim Samsung üzerinden servis kaydı oluşturdu. Ardından özel bir numaradan, Samsung servisi adına mesaj gönderilerek kırık parçaların fotoğrafları istendi. Ne bir teknisyen geldi, ne ürünler fiziksel olarak incelendi, ne de tarafımıza resmi bir teknik servis raporu sunuldu. Buna rağmen komple parça değişimi gerektiği söylenerek bir başlık için 4.000 TL, diğeri için 3.000 TL olmak üzere toplam 7.000 TL istendi.

İnceleme yapılmadan kırılmanın nedeni araştırılmaksızın hangi teknik gerekçeyle garanti dışı değerlendirme yapıldığına dair hiçbir açıklama yapılmadı ve resmi bir rapor paylaşılmadı. Plastik gövde bileşenleri için 7.000 TL talep edilmesi, üstelik direkt komple değişimden söz edilip alternatif bir onarım seçeneğinin değerlendirilmemesi, orantısız ve rahatsız edici bir uygulama olarak karşımıza çıktı.

İki başlığın da aynı noktadan kırılması ve internette benzer şikâyetlerin bulunması, ortada malzeme veya tasarımla ilgili bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Buna rağmen Samsung’un bunu teknik olarak araştırmaması, konuyu sadece ücretli parça değişimi boyutunda ele alması Premium iddiasındaki bir markaya yakışmıyor. Satışta Premium fiyatlar ve kurumsal vaatler sunulurken, satış sonrası süreçte köşedeki bir tamirciden bile beklenen şeffaflık ve teknik açıklamanın verilmemesi kabul edilebilir değil.

Samsung’a sormak istiyorum: Bir markayı Premium yapan yalnızca fiyatı mıdır, yoksa sattığı ürünün arkasında durması mı? Satışta ve reklamda profesyonel vaatler yerini teknik serviste amatör bir anlayışa mı devrediyor?

İki başlığın teknik olarak incelenmesini, olası üretim veya tasarım hatasının araştırılmasını, garanti dışı kararının yazılı ve teknik gerekçeleriyle tarafıma iletilmesini ve talep edilen fiyatların makul şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Samsung Türkiye’den standart, kalıplaşmış bir yanıt değil, somut ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.