Sünger Parçası Koptu, Garanti Kapsamında Çözüm Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Samsung marka dikey süpürge satın aldım. Ürünü alalı daha 5 ay bile olmadan süpürgenin başlığındaki sünger kısmının kalktığını fark ettim. Bu süre içinde süpürgeyi en fazla 10 kez kullandım. Yaklaşık 10 Mart gibi elime geçen ve şu an güncel satış fiyatı 35.000 TL olan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım ildeki Samsung teknik servisine gittim. Ürünü teslim almadılar, sadece başlığın fotoğrafını çektiler. Ertesi gün beni arayıp sorunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Evimde zemin tamamen düz laminant, herhangi bir yere takılıp yırtılma ihtimali yok. Küçük çocuğum yok, evcil hayvanım yok. Bu ürünü bu hale getirebilmem için resmen kendi elimle süngerini kaldırıp yırtmam gerekir ki böyle bir şey yapmadım. 5 ay dolmadan, binlerce lira ödediğim bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini adil bulmuyorum.

Sorunun çözülmesi için günlerdir Samsung ile ne yazışmalardan ne de telefonla doğru düzgün iletişim kuramıyorum. 444 77 11 numaralı hattı aradığımda “Sizi yarım saat içinde arayacağız.” deniyor ama bana gerçek bir geri dönüş yapılmıyor. Sadece bir kez çaldırıp kapatıyorlar, ardından telefonuma “Sizi aradık, ulaşamadık, tekrar kayıt olun.” şeklinde mesaj geliyor. Oysa ben telefonum açık bir şekilde bekliyorum ve kimseyle normal bir görüşme yapamıyorum. Samsung yetkili servisinden veya müşteri hizmetlerinden biriyle, şu an sizinle konuştuğum gibi insan gibi konuşup derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Ürünün 2 yıl garantisi olduğunu ve özellikle ilk 6 ay içinde birebir değişim, ücret iadesi veya misliyle değişim hakkımız olabildiğini öğrendim. Elimdeki belgelere göre 6 aylık sürem dolmak üzere ve bu sürenin geçmesini istemiyorum. Bugün tüketici hakem heyetine başvuru yapmayı düşünüyorum ancak önce Samsung’un bu konuda net ve yazılı bir dönüş yapmasını istiyorum. Altı aylık süre doldu bahanesiyle mağdur edilmek istemiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Samsung markasından ciddi anlamda soğudum ve bir daha ürün almak istemiyorum. Ürünümle ilgili sorunun kullanıcı hatası sayılmadan, garanti kapsamında ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini talep ediyorum.