Samsung HW-Q990H Hoparlör Açılma Sorunu Ve Kullanıcı Hatası İddialarına Karşı Servis Mağduriyeti

22.09.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung HW-Q990H ses sistemi satın aldım, teslimat ve kurulum Samsung tarafından yapıldı. Ürünü Keçiören/Ankara’daki adresimde kullanıyorum. Surround arka sol hoparlörün (rear speaker left) ön ızgara tırnaklarında, yüksek seste kullanım sonrasında açılma oldu.

Yaklaşık iki hafta boyunca defalarca uğraşmama rağmen bir türlü servis kaydı açılamadı. Sonrasında online servis üzerinden bir şekilde kayıt açıldı ve 02.11.2026 tarihinde teknik servis evime geldi. Gelen personelin adı T****’dı. Evde namaz kılındığı için ayakkabılarını çıkarmasını rica ettim, kendisi ise iki galoş giyebileceğini, kendilerinin de namaz kıldığını söyleyerek bu ricayı yerine getirmedi. Ve ben ürünü getirene dek ekip arkadaşı olan genç arkadaşla hakkımda olumsuz konuştuğuna eminim ama ispat edemem. Sırf galoşsuz eve davet ettiğim için. İşlemin basit olacağını düşünerek kapıda ürünü gösterdim.

İlk görseldeki hoparlördeki sorunu anlattığımda, T**** Bey ürünün darbe almış olduğunu ve kullanıcı hatası sayıldığını ısrarla söyledi. Anlıyorum, ilk bakışta öyle görünebilir; ancak durumun böyle olmadığını ne kadar anlatsam da ikna edemedim. İlk görseldeki yerdeki boya atmasını da düşmeye bağlı olarak değerlendirdi. Oysa sağlam olan sağ hoparlörde de aynı benzer leke mevcut, ama onun tırnaklarında hiçbir açılma yok. Niyetim sadece kapağın tırnaklarının tekrar takılmasıydı, buna rağmen 1.300 TL ücret istendi.

350.000 TL’lik televizyon ve 60.000 TL’lik ses sistemi kurmuş bir Samsung müşterisi olarak, yalnızca tırnakları takılacak kadar basit bir işlemde bile kullanıcı hatası denilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eğer gerçekten iddia edildiği gibi sorun boya deformasyonuna bağlı bir kullanıcı hatasıysa, aynı boya deformasyonu sağlam olan sağ hoparlörün köşesinde de mevcut, o zaman onun tırnakları neden açılmadı? Burada kimin gerçekten haklı olduğunun teknik olarak tarafsız biçimde değerlendirilmesini istiyorum.

Teknik ekibin tutumu ve sorunun kullanıcı hatasına bağlanma şekli nedeniyle, bu üründe değişim talep ediyorum. Hem ürünle ilgili yaşadığım sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini hem de servis sürecindeki olumsuz yaklaşımın dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.