to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Hakem Heyeti Kararına Uymuyor, S26 FE Teklifiyle Mağduriyet
Maltepe İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 0579*********42 karar numaralı dosyasında, ayıplı çıkan Samsung Galaxy s24 cihazımın yenisi ile değiştirilmesine karar verildi. Cihazımda batarya şişmesi sonucu ekranda belirgin bir bombe oluştu ve bu nedenle Hakem Heyeti'ne başvurmuştum.
Ben s24 modelini özellikle daha küçük ekran boyutu nedeniyle, kompakt yapısı için tercih ettim. Satın alırken o dönem daha uygun fiyatlı fe serisi yerine kasası, donanımı ve boyutlarıyla amiral gemisi olan düz s24 modelini bilinçli olarak seçtim.
Hakem heyetinin açık ve net kararına rağmen Samsung, kararın gereğini yerine getirmek yerine bana ısrarla Samsung Galaxy s26 Fan Edition (fe) modelini teklif ediyor. s26 fe, donanımı ve özellikleri kırpılmış, alt segment bir modeldir ve hakem heyetinin “misli ile değişim” kararına uygun değildir. Ayrıca fe serisinin kasa ve ekran boyutu tercihime de uygun olmadığını, benim s24’ü özellikle kompakt yapısı için tercih ettiğimi belirtmek isterim.
Şimdi ise stoklarında düz s26 serisi bulunmasına rağmen, maliyeti daha düşük ve donanımı kırpılmış s26 fe modelini dayatarak mağduriyetimi fırsata çevirmeye çalıştıklarını düşünüyorum ve bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum.
Hakem Heyeti’nin misli değişim yönündeki kararına uygun olarak, ayıplı s24 cihazımın birebir yenisiyle ya da üst segment bir model olan s25 veya düz s26 serilerinden biri ile, özellik ve segment olarak s24’e denk ya da üzerinde olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. s26 fe dayatmasının sonlandırılarak Hakem Heyeti kararına eksiksiz uyulmasını ve mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung.com.tr sitesi de mevcut olan s26 modeli görseldedir.
Samsung.com.tr sitesi de mevcut olan s26 modeli görseldedir.
Sayın Yetkili, Tarafımla gerçekleştirilen son telefon görüşmesine istinaden, süreçteki kararlılığımı ve taleplerimi yazılı kayıt altına aldırmak amacıyla bu bildirimi iletiyorum. Görüşme sırasında defalarca ifade etmiş olmama rağmen, kabul etmediğimi açıkça belirttiğim cihaz modelinin tarafıma ısrarla tek seçenekmiş gibi sunulmasını ve dayatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanmak istemediğim bir cihazın tek çözüm şartı olarak önüme konulması, Samsung’un küresel müşteri memnuniyeti anlayışıyla ve marka kalitesiyle bağdaşmamakta, mağduriyetimi daha da derinleştirmektedir. Mevcut amiral gemisi segmentindeki cihazım yerine, alt segmente ait veya kabul etmediğim farklı bir modelin önerilmesi tüketici haklarıma aykırıdır. Bu doğrultuda; Mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma amiral gemisi segmentine uygun, birebir muadil veya bir üst model cihaz teklifinin sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Samsung Türkiye Yetkilileri, Bugün tarafımla gerçekleştirdiğiniz telefon görüşmesi ve Tüketici Hakem Heyeti kararı kapsamında yürütülen Samsung Galaxy s24 cihazımın değişim sürecine ilişkin göstermiş olduğunuz olumlu yaklaşım için Samsung ailesine teşekkürlerimi sunarım. Talebimin dikkate alınarak tarafıma Samsung Galaxy s26 gönderileceğinin bildirilmesinden memnuniyet duydum. Müşteri memnuniyetini gözeten bu yaklaşımınızın, yaşadığım sürecin olumlu bir şekilde sonuçlanmasına katkı sağlayacağına inanıyorum. Sürecin çözümüne katkıda bulunan tüm Samsung yetkililerine teşekkür eder, cihazın gönderim işlemlerinin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını temenni ederim. Saygılarımla, İyi çalışmalar dilerim.
