Samsung Güvenlik Sistemi Nedeniyle Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Geri Ödeme Sorunu

27 Ekim 2026 tarihinde Samsung mobil uygulamasından eğitim indirimiyle 91.121,73 TL tutarında, TR261020-21764896 numaralı siparişle Galaxy s26 Ultra, Buds 4 Pro ve 65w şarj adaptörü satın aldım. Ancak siparişim yaklaşık 6 dakika sonra iptal edildi. Buna rağmen banka hesabımda ödemenin tahsil edildiğini gördüm.

Samsung müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle aynı ürünleri aynı fiyattan bu kez internet sitesi üzerinden TR261020-22368245 numaralı siparişle tekrar satın aldım. Bu siparişim de iptal edildi. 28 Ekim’de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iptallerin güvenlik sistemi kaynaklı olduğu, sorunun aşılması için farklı e-posta, alıcı adı ve banka kartıyla sipariş vermem gerektiği söylendi. Ayrıca ücret iadelerinin en erken 30 Ekim’de yapılabileceği belirtildi; ancak 30 Ekim’de yaptığım telefon görüşmesinde iadelerin hâlâ gerçekleşmediği ifade edildi.

Müşteri hizmetlerinin aynı yönlendirmesi üzerine bu kez 31 Ekim’de farklı e-posta, alıcı adı ve banka kartı kullanarak TR261028-31440485 numaralı üçüncü siparişimi oluşturdum. Bu sipariş sistemde görünmesine rağmen onaylanmadı ve 2 Kasım’da tekrar iptal edildi. Müşteri temsilcisi bu iptale ilişkin herhangi bir çözüm sunamayacaklarını, sistemin otomatik iptal gerçekleştirdiğini belirtti.

İlk iki siparişime ait toplam 182.243,46 TL tarafımdan tahsil edilmesine rağmen bugüne kadar iade edilmemiştir. Samsung’un Ekim kampanyasından yararlanmak amacıyla alışveriş yapmama rağmen, tekrarlanan iptaller nedeniyle kampanyalı fiyatı kaybetme riskiyle karşı karşıya kaldım ve 1 Kasım itibarıyla ürün fiyatları da artmıştır. Samsung’un kendi güvenlik sistemi kaynaklı sorunları ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmeleri nedeniyle defalarca sipariş oluşturmak zorunda bırakıldım.

Talebim; müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle oluşturduğum TR261028-31440485 numaralı üçüncü siparişimin yeniden işleme alınması, 91.121,73 TL tutarındaki kampanyalı satış fiyatının korunması ve ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca iptal edilen ilk iki siparişime ait tahsilatların iadesinin de derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.