Ücretsiz Gönderim Sözü İhlal Edildi, Kargom İade Edildi Ve Bilgi Alamadım

Yıllardır Samsung kullanıcısıyım ve böyle profesyonellikten uzak bir süreç ilk defa yaşıyorum. Galaxy Buds 2 model kulaklığımın şarj kutusu kayıp olduğu için Samsung servisle iletişime geçtim. Bana, ürünü ücretsiz olarak servise gönderebileceğim ve sonrasında süreçle ilgili tarafıma bilgi verileceği söylendi.

12 Mayıs 2026 tarihinde kulaklığımı Yurtiçi Kargo ile İstanbul’daki servise, ücretsiz gönderim kodu ile yolladım. Ancak iki gün sonra kargo iade edildi ve sebebinin ne olduğunu kimse açıklamadı. Üstelik iade olduğu için bu kez kargo ücretini kendim ödemek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat ne arayan oldu ne de süreçle ilgili en ufak bir bilgi aldım. Hem kargomun neden iade edildiğini bilmiyorum hem de bana verilen sözler tutulmadı.

Samsung’dan, kulaklığımla ilgili sürecin neden bu şekilde ilerlediği ve kargonun hangi gerekçeyle iade edildiği konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.