to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Halde Ürün Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi
Samsung Türkiye’nin shop.samsung.com üzerinden satın aldığım Galaxy Buds4 Pro kulaklığım tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir.
Satın alım sırasında teslimat tarihini özellikle 09.07.2026 olarak seçmeme rağmen, Samsung sisteminde tahmini teslim tarihi 08.07.2026 olarak öne çekilmiştir. Daha kendi belirlediğim teslimat gününe bile gelinmeden, 08.07.2026 tarihinde bana hiçbir şekilde ulaşılmadan, teslimat/onarım kodum benden alınmadan ve tamamen yabancı bir isimle ilişkilendirilerek ürün başkasına teslim edilmiş gibi gösterilmiştir. Üstelik SMS’te yer alan teslim alan kişinin baş harfleri bana ait değildir, teslimat kodu hâlâ bende durmasına rağmen ürün sanki teslim edilmiş gibi işlenmiştir. Bu durum, açıkça usulsüz bir teslimat işlemi olduğunu göstermektedir.
Bu süreçte Samsung canlı destek hattı ile bir günden fazla süre boyunca defalarca yazıştım. Ancak sorunum çözülmediği gibi, herhangi bir gerçek inceleme yapmadan yalnızca ezber şablon mesajlarla oyalanıp geçiştirildim. En sonunda ise hiçbir çözüm sunulmadan, adeta dalga geçer gibi “İyi günler dileriz” denilerek görüşme sonlandırıldı. İşlem Kayıt No: 1208492344, Sipariş / Ürün Kodu: SM-R640NZDATUR, Gönderi No: 7354143544 bilgileriyle tüm sürecim Samsung sisteminde açıkça görülebilir. Teslimatın yapılması gereken adres Mersin ili Silifke ilçesi Atakent Mahallesi 5010/1 Sk. Flamingo 10 Sitesi No:4B/3 İç Kapı No:7 olup, telefon numaram +90 ***********75’tir. Ödemem kredi/banka kartı ile alınmasına rağmen, ortada ne ürün vardır ne de iade.
Teslimat kodu girilmeden ürünün nasıl ve kime teslim edildiğinin, hangi isim ve imzayla bu teslimatın gerçekleştirildiğinin derhal ve şeffaf biçimde açıklanmasını, ürünüm bana hiç teslim edilmediği için ödediğim ücretin de geciktirilmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu açık usulsüzlük giderilmediği ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadığı takdirde, elimdeki SMS kayıtları ve yazışmalarla birlikte doğrudan savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.
Samsung Türkiye / Samsung Shop ile yaşadığım deneyimden sonra bu platformdan alışveriş yapmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ürünü Samsung’un resmi satış kanalından satın aldım. Teslimat sürecinde ciddi bir sorun yaşandı: ürün bana teslim edilmedi, kurye paketi bilinmeyen başka bir kişiye bırakmış. Buna rağmen sistemde ürün teslim edilmiş olarak görünüyordu. Sorunu Samsung’a defalarca bildirdim. Bana kayıt açıldığını, 30 dakika içinde dönüş yapılacağını, daha sonra 48 saat içinde çözüleceğini söylediler. Ancak bu süreler geçti ve Samsung tarafından somut hiçbir işlem yapılmadı. Gerçek anlamda hiçbir çözüm sunulmadı. Sonuç ne oldu? Sorunu Samsung değil, biz kendimiz çözdük. Biz kendimiz Hepsijet şubesine gittik, kuryeye ulaştık, paketin yanlış kişiye bırakıldığını öğrendik ve ürünü kendi çabamızla bulduk. Yani Samsung’un yapması gereken işi müşteri olarak biz yapmak zorunda kaldık. Olayın üzerinden 4 gün geçti. Samsung Türkiye bu süreçte sadece kayıt açtı ve standart cevaplar verdi. “İlgili birime iletildi”, “bekleyin”, “size dönüş yapılacak” gibi cümleler dışında hiçbir gerçek aksiyon görmedim. Bu nedenle açıkça söylüyorum: Samsung Shop veya Samsung’un resmi internet sitesi üzerinden alışveriş yaparken çok dikkatli olun. Teslimatla ilgili bir sorun yaşarsanız, büyük ihtimalle bu sorun tamamen sizin üzerinize kalacak. Samsung destek hattı bu süreçte benim için fiilen çalışmadı. Eskiden Samsung güven veren büyük bir markaydı. Ancak yaşadığım bu süreçten sonra benim gözümde bu güven ciddi şekilde bitmiştir. Büyük marka olmak sadece ürün satmak değildir; müşteri mağdur olduğunda sorumluluk almak gerekir. Benim deneyimim şunu gösterdi: ürün kaybolursa, yanlış kişiye teslim edilirse veya teslimat sürecinde sorun çıkarsa, Samsung Türkiye sizi gerçekten korumuyor. Sadece kayıt açılıyor, bekletiliyorsunuz ve sonunda çözümü kendiniz aramak zorunda kalıyorsunuz. Bu yüzden Samsung Shop’tan alışveriş yapmadan önce iki kere düşünün. Çünkü sorun yaşandığında karşınızda gerçek bir çözüm merkezi değil, sizi sürekli bekleten ve sorumluluğu başka yerlere atan bir sistem bulabilirsiniz.
