to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Garanti Süresini Kabul Etmedi, Ürünü Onarmadı, Ücreti Aldı
25.02.2022 tarihinde satın almış olduğum Samsung UE50AU9000UXTK UHD LCD Televizyonum 26.02.2022 Tarihinde tarafıma teslim edilerek garanti süreci başlamıştır. 24.02.2024 tarihinde TV LED arızası verdi ve 24.02.2024 tarihinde arıza ve onarım talebinde bulundum. 26.02.2024 tarihinde işlemlerim tamamlanarak ürünün garanti süresinin dolduğu ve garanti dışında tutularak 500 TL servis ücreti talep edilmiştir. Ödemiş olduğum servis ücretinin iadesini ve yapılan bu hatadan dönülerek garanti kapmasında değerlendirilmeyen ürünüm için mağduriyetimin ücretsiz olarak giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Her şikayete, her mağduriyet yaşattığınız vatandaşa vermiş olduğunuz bu standart mesajı bir kenara bırakıp, çözüm odaklı daha gerçekçi ve şikayete özel cevap vermeyi hiç düşündünüz mü? Bu cevabınız Sırf cevap vermek, sözde ilgileniyormuş algısı yaratmaktan başka bir şey değil, kurumsallık ve çözüm odaklı yaklaşım ibaresi sadece şirket politikanızda yazan bir yazıdan ibaret.
Samsung çözüm merkezinden Burak Bey konunun yakın takipçisi olarak tüm gelişmeleri yakından takip ediyor ve gerekli ilgi alakayı hassasiyetle gösteriyor. Kendilerine teşekkür ediyorum.
Tüm sorunlar tamamıyla çözüldü çözüm merkezinde görevli arkadaşlara teşekkür ediyorum.
