Çözüldü

Samsung 50AU8000 Model TV Kısa Sürede Masraflı Şekilde Arıza Yapması

Talat

5.311

02/12/2021 tarihinde satın aldığım Samsung 50AU8000 model TV 18.03.2022 tarihinde teknik servis tarafından kurulumu yapıldı. Yaklaşık 1-2 aydır ekranda ölü pixel gibi yatay çizgiler oluşmuştu. Eşim TV izlerken kendi kendine kapanıp açıldığı da olmuş. İzlemeye engel olmadığı için hemen teknik servis çağırmadık. Geçen hafta TV çalışırken kendiliğinden kapandı, bir daha açılmadı. Sağ alt kısımda Samsung yazısı altındaki kırmızı LED 2 defa yanıp sönüyor ama açılmıyor. Çağrı merkezine telefon ettik, servis kaydı oluşturuldu. Bugün 5.2.2022 tarihinde servis geldi. Göz ile kontrol ederek arızanın büyük olduğunu ve ürünün garantisinin bitmiş olduğunu belirttiler. Biz diğer eşyalarda olduğu gibi garantinin kurulum tarihinde başladığını düşünüyorduk. Halbuki satın aldığımız gibi ürünün garantisi başlamış. Evlilik arifesinde taşınacaktım, TV'yi kurdurmadım, yeni evimizde kurdurup izleriz diye düşünmüştüm. Teknik servis TV panelin değişmesi gerektiğini, fiyat almak için telefon görüşmesi yaptı. 16 000 TL masrafı olacağını belirtti. Arıza onarım ücreti çok yüksek olduğu için düşünelim dedik. Zam geldiğini fiyatın aslında 19 000 TL olduğunu, daha sonra 16 000 TL ile onarım yaptıramayacağımızı belitti. Teknik servis eve geldiği için 550TL ücret ödedik. Garantinin bitmiş olması ve çok yüksek onarım masrafı çıkması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Satın almadan önce araştırma yaparak kaliteli olsun uzun süreli problem çıkaramadan kullanalım düşüncesi ile Samsung tercih etmiştik. İyi koşullarda kullandık. Sürekli izlenmedi, evde çocuk yok, herhangi bir darbe gelmedi. Zarar görmesin diye ekranı silmekten bile kaçınıyorduk. Kullanıma başlayalı 2 sene bile geçmeden çok masraflı arıza yapması bizi üzdü. Samsung TV aldığımıza pişman olduk. Kimseye tavsiye etmeyeceğiz.

Samsung

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye