to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy Fe25 Telefonumda Aşırı Isınma Ve Donma, Hemen Değişim İstiyorum
12 Haziran 2026 tarihinde Akasya AVM’deki Samsung bayisinden Samsung Galaxy fe25 model telefonu peşin ödeme ile satın aldım. Telefonu kullanmaya başladığım ilk gün iletişimle ilgili bir sorun yaşamasam da cihazda fark edilir bir ısınma ve rahatsız edici bir koku vardı. Son iki gündür ise telefon sürekli donuyor, kilitleniyor ve iletişim problemleri yaşamama neden oluyor.
Yeni aldığım bir cihazda bu tür sorunlarla karşılaşmak istemediğim için zaman kaybettireceğini düşündüğüm yetkili servis sürecine girmek istemiyorum ve ürünün doğrudan değişimini talep ediyorum. Eğer değişim yapılamayacaksa ücret iadesi talep ediyorum. Buna rağmen kısa süre içinde değişim ya da iade işlemi yapılmazsa, sosyal medya kanalları ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı kullanarak süreci ilerleteceğimi belirtmek isterim.
Müşteri kodum 1-4-11132’dir. Şikayetimin hızlıca değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13 Haziran 2026 tarihinde Akasya AVM’deki Samsung bayisinden Galaxy a25 fe model telefonu satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden bu yana sürekli donma, aşırı ısınma, iletişim problemleri, Wi-Fi bağlantı kopmaları, yüz tanıma ve parmak izi okuyucusunda çalışmama ve hata verme sorunları yaşıyorum. Telefonu temel gereksinimlerim için dahi sağlıklı kullanamıyorum.
Yaşadığım bu sıkıntılar üzerine ürünü satın aldığım bayiye giderek telefonun ayıplı mal olduğunu, bu nedenle değişim talep ettiğimi belirttim. Bayi ise hiçbir çözüm sunmadan sadece yetkili servise yönlendirmekle yetindi. Daha ilk günden bu kadar çok ve temel sorun çıkaran bir cihaz için servise gitmek yerine doğrudan ürün değişimi yapılması gerektiğini düşünüyorum.
Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de telefonsuz kalarak mağdur oldum. Telefonun ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek koşulsuz şekilde yenisi ile değiştirilmesini, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve telefonsuzluk mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve sosyal medya paylaşımlarına taşıyacağımı belirtmek isterim.
Ada Alize Ertem
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İletişim bilgilerini nereden ileteceğiz?
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
