Samsung Galaxy Buds Fe Yüksek Frekanslarda Ses Bozulması ve Servis Mağduriyeti

Emrecan

2.285

Samsung Galaxy Buds fe kulaklığımı 10 Kasım 2024 tarihinde Amazon üzerinden satın aldım ve ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor. Son 2 aydır ciddi bir ses bozulması yaşamaktayım. Sorun yalnızca belirli bir kullanım koşulunda değil, her ortamda ve her cihaz bağlantısında tekrar etmektedir.

Sorunun teknik tanımı: cihazın düşük frekansları (bas frekansları, ~20hz – 200hz) temiz ve bozulmasız şekilde çalışmaktadır. Orta frekanslarda (200hz – 2khz) da genel anlamda sorun yoktur. Ancak yüksek frekanslarda (2khz – 10khz arası) belirgin bozulma vardır. Özellikle ani ataklı ve parlak içeriklerde: davulun Crash zili, trampet vuruşları, insan seslerindeki “ş, s, t” gibi sibilant sesler ve benzer frekans aralığındaki sesler bozulmaya uğramaktadır. Bu bozulma, distorsiyon (çatlama, kırılma) ve clipping (patlama) benzeri bir ses karakteri göstermektedir.

Sorun yalnızca müzikte değil, youtube.com videoları, film sesleri ve telefon görüşmelerinde de aynı şekilde duyulmaktadır. Yani cihazın yüksek frekans sürücülerinde veya dijital sinyal işleme (dsp) katında bir arıza söz konusudur.

Servis raporu ile ilgili sorun: cihazı servise 25 Ağustos'ta teslim ettiğimde bu teknik detayları aktardım. Ancak raporda yalnızca “gürültü var” ve “mikrofon kalitesi düşük” şeklinde ilgisiz notlar yazılmıştır. Cihazın esas problemi olan yüksek frekans distorsiyonu dikkate alınmamış, test edilmemiş veya rapora yansıtılmamıştır ve raporda herhangi bir arıza olmadığı, kulaklıkları temiz kullanıp şarj etmem gerektiği belirtilmiştir. Servis form numaram: 2502443866’dır. Ayrıca, Samsung müşteri hizmetleriyle de 27 Ağustos'ta iletişime geçtim. İlk aramamda itiraz kaydı oluşturduklarını ve gün içinde dönüş yapılacağını söylediler; ancak kimse aramadı. 28 Ağustos'ta tekrar aradığımda ise ilk kaydın hiç oluşturulmadığını, yeni bir kayıt açtıklarını öğrendim. Bu durum hem zaman kaybına hem de büyük bir mağduriyete yol açtı. Hem arızalı ürünle mağdur oluyorum hem de vaktime saygısızlıkla karşılaşıyorum.

Talebim:
cihazın özellikle yüksek frekans aralığında (2khz – 10khz) test edilmesi,
bu frekanslardaki bozulmanın rapora net şekilde işlenmesi,
cihazın ayıplı ürün kapsamında değişiminin sağlanmasıdır.
Tüketici kanunu gereği garanti kapsamındaki ürünlerde bu tür üretim/işlevsel hataların giderilmesi Samsung’un yükümlülüğündedir.

Emrecan

Şikayetimden sonra beni servise davet ettiler. Direkt olarak teknisyen personel ile iletişime geçtim. Samsung'un kulaklıklar için spesifik bir ses testi olduğunu, bu testte herhangi bir problem gözükmediği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Uyguladıkları test belli ki kapsamlı ve ayrıntılı bir test değil. Israrla kulaklığı alkol ile temizleyip öyle denememi söylediler. Alkol ve pamukla detaylı temizliğini gerçekleştirdim ve hala aynı çatlak ve rahatsız edici sibilantlar mevcut. Hem 2 sene garanti iddia ediyorsunuz ve sitenizde şartlarına dair herhangi bir açıklama yok. Testlerinizde kulakta bu denli sakatlığa sebep olabilecek sorunlar tespit edilemiyorsa siz bunca müşterinizin sağlığı ile kumar mı oynuyorsunuz? Bir daha Samsung herhangi bir ürün almam, aldırtmam. Üründen de, hizmetinizden de hiç memnun değilim. Teknisyen sıfatıyla servise koyduğunuz personelin bile ne yaptığı ve dediğinden haberi yok. Default bir test yapıp sorun yok deyip gönderiyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve bu kulaklığın değişimini sağlayacaksınız.