to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Frame'de Ses Sorunu Ve Yetersiz Destek
Samsung marka Frame model televizyonumda TÜRKSAT kanal değişimi yapıldığından beri ciddi bir ses sorunu yaşıyorum. Bazı kanallarda hiç ses gelmezken bazı kanallar normal şekilde çalışıyor, bu nedenle televizyonu günlerdir verimli şekilde kullanamıyorum.
Sorunu çözmek için Samsung destek hattına ulaşmaya çalıştım ancak çağrı merkezine direkt bağlanmak mümkün değil. Yoğun uğraşlarım sonucunda tarafıma bir videolu anlatım linki gönderdiler, fakat bu video ne benim televizyon ayarlarıma uygundu ne de yaşadığım sorunu giderdi. WhatsApp destek hattına da yazdım, yaklaşık 50 dakika sonra dönüş yaptılar, ben 4 dakika içinde cevap veremeyince görüşmeyi sonlandırmışlar.
Çağrı merkezinin akşam 18:00’e kadar hizmet verdiğini öğrendim. Bu yüzden özellikle sabah işe gitmeyip aradım ve sadece geri arama yöntemiyle görüşülebildiğini söylediler. “En geç yarım saate döneriz” denmesine rağmen televizyonun başında elimde telefonla tam 1 saat bekledim, ne arayan oldu ne bilgilendirme yapıldı ve bu süreçte işime de gidemedim. Uzun zamandır karşılaştığım en kötü teknik destek deneyimlerinden birini Samsung ile yaşamış bulunuyorum.
Tüm bu yaşananların ardından hâlâ televizyonumdaki ses sorunu devam ediyor ve kanalların büyük bir kısmını kullanamıyorum. Samsung’un bu sorunu nasıl çözeceğini, ne zaman ve hangi yöntemle kalıcı bir çözüm sunacağını merak ediyorum. Televizyonumdaki ses probleminin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle teknik destek süreçlerinin de gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Yarım saat sonra arayacağız dedikten 1.5 saat sonra aradılar. Sorunumu anlattım. Bazı kanallarda ses var bazılarında yoksa bizim problemimin değil TÜRKSAT ı arayın dediler ve neredeyse yüzüme kapattılar. Komşumda da Samsung TV var o sorun yaşamıyor sizin söylediğiniz mantıklı değil dediğimde bazı modellerde olabiliyor cevabını aldım. O zaman TÜRKSAT ile ne alakası var diye sorduğumda bizimle ilgili değil deyip başından savdı. TÜRKSAT sadece uydu altyapısını ve frekans bandını sağlayan bir taşıyıcıdır; bireysel kullanıcının "filanca kanalda ses gelmiyor" şikayetiyle TÜRKSAT'ı araması zaten fiziken bir sonuç vermez. Sorunu çözmeye çalışırken karşılaştığım zorluklar bir yana çözmeye isteksiz olmaları çok daha can sıkıcı. Bu işin sonu önce Tüketici Hakları'na sonra gerekirse davaya kadar gider. Böyle bir muameleyi hakketmiyorum
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
