İade Formu Gönderilmedi, WhatsApp Yanıtı Alınamadı: Müşteri Şikâyeti

NowanStore’dan ilk kez alışveriş yaptım ve toplam 15.599,70 TL tutarında 7 ürün sipariş ettim. Ancak gelen ürünlerden 6 tanesi istediğim gibi çıkmadığı için iade etmek istedim. İade süreci için sitelerine girdiğimde yönlendirdikleri WhatsApp hattına çarşamba günü mesaj attım.

Mesai saatleri içinde defalarca yazmama rağmen, sitelerinde bahsettikleri “iade/değişim formu” bir türlü gönderilmedi. Tam 3 gün boyunca tekrar tekrar yazdım, sonunda benden sipariş numaram istendi, 72846 numaralı siparişimi ilettim fakat ondan sonra da yine hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün de tekrar yazmama rağmen halen bir ilerleme olmadı. Sitede mesai saatlerine dair bir bilgi de bulunmuyor, buna rağmen günlerdir bekletiliyorum.

Ürünler elimize ulaşana kadar firmaya ulaşmak son derece kolaydı, sorularımıza normal şekilde yanıt verildi. Ancak ürünler teslim edildikten ve iade talebinde bulunduktan sonra durum tamamen değişti, aradığımızda ulaşamıyor, WhatsApp üzerinden de somut bir geri dönüş alamıyoruz. Bu durum, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettiriyor ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu alışverişi yola çıkacağım için toplu olarak yapmıştım ve tekrar yola çıkacağımı, bu yüzden iade sürecinin acil olduğunu firmaya özellikle belirttim. Buna rağmen en temel adım olan iade formunu bile göndermemeleri nedeniyle mağdur durumdayım.

NowanStore’un, iade etmek istediğim 6 ürünün iade işlemlerini derhal başlatmasını ve bu ürünlere ait ücretlerin en geç bir hafta içinde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.