Garanti Altındaki Samsung Frame TV’de Sürekli Ses Ve Kanal Sorunları Çözülmedi

Samsung 55LS03D Frame TV’mi Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen son 3 gündür yaşadığım sorunla ilgili bir çözüm üretilmedi.

Önce yapılan güncellemelerden sonra bazı kanallarda görüntü varken ses tamamen gitti. Bu sorunu düzeltebilmek için televizyonu fabrika ayarlarına dondurduk; bu kez de bazı kanallar tamamen kayboldu ve gelen kanalların önemli bir kısmı Rus yayınları olarak görünmeye başladı. Sorun her zaman, sürekli olarak devam ediyor.

Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda beni ısrarla WhatsApp hattına yönlendiriyorlar. WhatsApp üzerinden ise sadece kopyala‑yapıştır, standart cevaplar gönderiliyor ve gerçek bir muhatap bulamıyorum. Teknik destek tarafından aranmak istediğimi belirtmeme rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca servis yönlendirmesi için benden ücret talep ediliyor; ancak ürünüm garanti kapsamındayken bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Dörtte bir fiyatına satılan markalarda bile bu şekilde sorun ve iletişimsizlik yaşamazken, ismine güvenerek aldığım Samsung televizyon beni ciddi anlamda pişman etti.

Televizyonumdaki kanal ve ses sorunlarının ücretsiz şekilde çözüme kavuşturulmasını, gerekirse uzaktan ya da teknik servis aracılığıyla gerekli müdahalenin yapılmasını ve tarafıma telefonla dönüş sağlanarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.