Hesabım Kapatıldı, Mobil Bankacılık Erişimim Yok Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyorum

Vakıf Katılım mobil bankacılık uygulamasına günlerdir, yaklaşık 1 haftayı aşkın süredir giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Hesabınız tüm şubesiz bankacılık işlemlerine kapalı durumda, şubeniz veya çağrı merkezi aracılığıyla tekrar kullanıma açtırabilirsiniz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve içerideki hesabıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hesabım kapalı olduğu için ne bakiyemi görebiliyorum ne de paramı kullanabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmiyor, sadece şubenin iletişim numarasını verip orayı aramam söyleniyor. Şube ise bana çok uzak, telefonla aradığımda da telefonlar açılmıyor, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Ortada muhatap bulamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Herhangi bir gerekçe tarafıma açıklanmadan şubesiz bankacılık işlemlerimin kapatılması ve paramın bulunduğu hesabıma ulaşamamam kabul edilebilir değil. Mobil bankacılık erişim engelimin acilen kaldırılmasını ve içerideki paramı derhal kullanabilir duruma getirmelerini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.