Arzum Magiclean Eco Serviste 23 Gün Kalırken Tamir Ve Estetik Sorunları Çözülmedi

Arzum’dan birkaç aylıkken aldığım Magiclean Eco ar4202 şarjlı dik süpürgemi, tutma yeri sallandığı ve ışığı yanıp söndüğü için Samsun Canik Çağdaş yetkili servisine teslim ettim. Ürün toplamda 23 gün serviste kaldı.

Ürünü bu sebeple göndermeme rağmen sallanan kısmı tamir edilmemiş, sadece motoru değiştirilmiş. Ayrıca süpürgem kırmızı renkte olmasına rağmen, bana geri teslim edilirken kırmızı gövdeye kahverengi/kırmızı, uyumsuz ve farklı bir başlık/kafa takılmış. Ürün şu an birbirine uymayan parçalarla toplanmış, adeta hurda gibi bir görüntüye sahip.

Bu şekilde teslim edilen ürünü kabul etmediğimi açıkça belirttim ve ürünün orijinal haline uygun, sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını istedim. Ancak servis, değişim yapılacaksa bunun için benden ayrıca ücret almaları gerektiğini söyledi. Ardından Arzum’un 850’li müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise servis kararına müdahale edemeyeceklerini ve yapacak bir şey olmadığını ifade ettiler.

Sonuç olarak hem ürünüm hem arızası tam giderilmeden, hem de estetik olarak bozulmuş şekilde uzun süre serviste kaldı, hem de süreç sonunda tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Yıllardır Arzum’un birçok ürününü kullanan bir müşteri olarak bu yaklaşımdan büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünümün, servise göndermeden önceki haline uygun şekilde, sallanan kısmı tamir edilmiş, renk ve başlık uyumu düzeltilmiş biçimde ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıpsız, aynı özelliklere sahip yeni bir ürün ile ücretsiz değişimini talep ediyorum. Ayrıca Samsun Canik Çağdaş yetkili servisinin sürecinin ve Arzum müşteri hizmetlerinin bu konudaki yaklaşımının incelenmesini rica ediyorum.