Samsung Fırsatlar Uygulamasındaki Teknik Sorun 20.000 TL Kupon Hakkımı Engelliyor

Samsung Fırsatlar Uygulamasındaki Teknik Sorun Nedeniyle 20.000 TL Kuponumu Alamıyorum

10.07.2026 tarihinde Teknosa üzerinden Samsung 98du9000 98” (248 Ekran) 4K UHD Crystal TV satın aldım. Aynı faturada Samsung HW-B450F 2.1 Kanal Soundbar da bulunmaktadır. Satın alma işlemime ait fatura ve ürün bilgileri elimdedir.

Bu alışverişi yapmamda Samsung tarafından sunulan kampanya kapsamında 20.000 TL değerinde kupon kazanacak olmam önemli bir etkendi. Yani söz konusu kampanya, satın alma kararımı doğrudan etkileyen unsurlardan biridir.

Ancak kampanyadan yararlanabilmek için kullanmam gereken Samsung Fırsatlar uygulaması iPhone/iOS üzerinde düzgün çalışmıyor. Uygulamada beyaz ekran, sayfaların açılmaması ve işlemlerin ilerlememesi gibi problemler yaşıyorum. Bu nedenle kampanya şartlarına uygun alışveriş yapmış ve faturamı ibraz edebilecek durumda olmama rağmen 20.000 TL kupon hakkımı kullanamıyorum.

Konuyla ilgili Samsung müşteri hizmetleriyle de defalarca iletişime geçtim. Ancak her görüşmede aynı standart yönlendirmeler tekrarlandı ve yaşadığım teknik probleme yönelik somut bir çözüm sunulmadı. Uygulamayı tekrar denemem, yeniden giriş yapmam veya benzer işlemleri tekrarlamam söylendi. Bunları zaten defalarca uygulamama rağmen problem devam ediyor.

Buradaki mağduriyet benim kampanya koşullarını yerine getirmememizden kaynaklanmıyor. Problem tamamen Samsung tarafından kampanya için kullanılması zorunlu tutulan uygulamanın sağlıklı çalışmamasından kaynaklanıyor. Samsung’un kendi uygulamasındaki teknik hata nedeniyle tüketicinin kazanmış olduğu 20.000 TL’lik kampanya hakkından mahrum bırakılması kabul edilebilir değildir.

Ürünü kampanya avantajını dikkate alarak satın aldım ve satın alma işlemimi faturamla açık şekilde belgeleyebiliyorum.

Samsung’dan talebim; beni tekrar tekrar çalışmayan uygulamaya yönlendirmek yerine, faturam ve kampanya uygunluğum kontrol edilerek hak ettiğim 20.000 TL kuponun manuel olarak hesabıma tanımlanması veya tarafıma teslim edilmesidir.

Müşteri hizmetlerinden artık aynı yönlendirmelerin tekrarlanmasını değil, mağduriyetimi gerçekten çözecek somut bir işlem yapılmasını bekliyorum.