Vaat Edilen Kuponların Hesaba Tanımlanmaması

Samsung’dan 28.06.2026 tarihinde 65LS03F model televizyon ve HW-B450F/TK 2.1 soundbar satın aldım. Satın alma sırasında s Wallet’ta kullanabileceğim 7.500 TL kupon hakkım olduğu, ayrıca soundbar almam durumunda ek olarak 7.500 TL daha kupon tanımlanacağı söylendi. Soundbar’ı aslında kendi isteğimle almayacaktım, yalnızca bu ek 7.500 TL kupon verileceği söylendiği için ve bu kampanyaya güvenerek aldım. Bu ek kupon için ekstra 7.300 TL ödeme yaptım ve toplamda 15.000 TL’lik kupon hakkım oluştu.

03.07.2026 tarihinde kampanya başvurumu yaptım ve Samsung hesabımdan kontrol ettiğimde başvurumun hâlâ “Devam Ediyor” ve “Onay bekliyor” şeklinde göründüğünü görüyorum. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kuponlarım s Wallet hesabıma tanımlanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde sadece “bekleyin” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmiyor. Kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen vaat edilen kuponların tarafıma tanımlanmaması nedeniyle mağdur oldum.

15.000 TL tutarındaki kuponların en kısa sürede s Wallet hesabıma eksiksiz ve kullanılabilir şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirilmeyi talep ediyorum.