Samsung Çamaşır Makinesinde Üretim Kaynaklı Yapısal Sorun!

Merhaba Ürünle ilgili servis geldi ancak servise gelmeden önce yukarıda şikayette belirtmemize rağmen hala telefonla arayarak bu kullanıcı hatası parça siparişi verecektim ancak sistemde siz şikayetçi olduğunuz için parça siparişi vermedim şikayetinizi geri alın bir de benim servis çok yardımcı oldu sorunumuzu çözdü deyin diyerek bize bir de talimat vermeye çalışması üzerine üslubun ve davranışların Samsung firmasına hiç yakışmadığını yerinde tespit yapılmasını istedik aynı gün evimize servis yetkilisi 3 kişi gelerek makinenin kapağını açtıklarında makine iç bölümünde ıslaklık olduğunu ve deterjan kalıntısı olduğunu söylediler bizde bu makinenin üzerine kovayla su döktüğümüzde içeri su girer mi dediğimiz hayır cevabını aldık yetkili kişiye bu ürün hatasıdır kullanıcıya ait olmayan bir sorundan dolayı makine çürümüş ve paslanmıştır. Desek de formaliteden tutanak tutarak bizim beyanlarımızı hiçe saymıştır. Şikayetlerimiz önemsenmemiştir. Koskoca Samsung firması böyle yetkisini kötüye kullanan liyakatsiz insanların elinde oyuncak haline gelmiştir. Daha acısı daha sonrasın da Samsung merkezinden bizi arayarak yapılan tespitte sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını bu nedenle değişim için 7200 TL bedel ödememiz gerektiği beyan edilmiştir 11 aylık makine ürün hatasından kaynaklı içten paslanıyor yukarıdan kova ile su döksen girmeyeceğini beyan eden liyakatsiz Mersin Samsung firması yetkilileri keyfi muamele ile insanları bu şekilde kasıtlı olarak mağdur etmektedir. Mersin Samsung ürün almak pişmanlıktır.

Samsung Türkiye ve Mersin Yetkili Servisinin tehditkar, Keyfi ve Hukuksuz Davranışlarını İfşa Ediyorum Ben Saadet Özdemir. 05.03.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden bnb Teknoloji a. Ş.’den 17.975,78 TL’ye Samsung WW11BBA046AEAH model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün daha 1 yılını doldurmadan, kapalı alanda düzgün kullanıma rağmen ön panelinde boya kabarmaları, paslanmalar ve çürümeler oluştu. Servis çağırdım. Samsung Mersin Yetkili Servisi geldiğinde, çürümenin deterjan haznesinden başlayıp içten dışa yayıldığını kendi tespit etti. Ancak buna rağmen “kullanıcı hatası” diyerek tarafıma 7.250 TL onarım faturası çıkarıldı. Bu çürümenin nasıl oluştuğunu teknik olarak açıklayamadıkları halde, tüm sorumluluğu üzerimden atıp ürünü ayıplı olarak kabul etmemeye çalıştılar. Skandal bununla sınırlı değil. Servis personeli bana açıkça şu sözlerle tehditte bulundu: – “şikayet ettiğiniz için kullanıcı hatası yazarım.” – “Fotoğraftan bile anlarım kimin hatası olduğunu.” – “Çok ses çıkarırsan seni listeye alırız, hiçbir işlem yapamayacak hale gelirsin.” – “Ben rapor tutarsam Samsung o sonuca varır zaten.” Bu konuşmaların tamamı sesli ve görüntülü kayıt altındadır. Elimdeki delillerle hem firmanın hem de yetkili servisin nasıl çalıştığını açıkça ispat edebilirim. Müşteriye açıkça mobbing ve baskı uygulayan bir yetkili servisin, Samsung gibi dünya markasına yakışmadığını düşünüyorum. Bu tavırlar markanızı küçük düşürmekte ve güveni yok etmektedir. Samsung müşteri hizmetleri ise bu duruma kayıtsız kalmış, geri adım atmamıştır. Bu şikayet sadece bir talep değil, bir kamuoyu duyurusudur. Elimdeki belgelerle birlikte bu liyakatsizliği: ✅ CİMER ✅ Tüketici Hakem Heyeti ✅ Sosyal medya ✅ Ulusal basın ✅ Samsung Global gibi tüm mecralara taşıyacağım. Samsung’un bu keyfi, tehditkar servis yapısını ifşa edeceğim. Hiç susmayacağım.

Mahkemeyi kazandım bu seferde 10 gün geçti ürünümü getirmiyorlar