22.04.2021 tarihinde aldığım 10 kg’lik Samsung çamaşır makinesi, aldıktan yaklaşık 3 ay sonra sürekli sorun çıkarmaya başladı. Makinem defalarca aynı problemi yaşattı, toplamda 7 kere servis çağırdım, her seferinde “bir şey yok” denilip gönderildim. Hatta bir defasında makineyi götürüp getirdiler, yine hiçbir sorun yokmuş gibi davranıp geri teslim ettiler.
Makine çamaşır yıkarken su buz gibi oluyor, özellikle yüksek derecede çalışması gerekirken suyun bu kadar soğuk olması normal değil. 90 derecede çalışan bir makinenin içi buz gibi olmasına rağmen servis, bunun normal olduğunu, sıcaklığın cama vurmadığını söyledi. Sanki hayatımda ilk defa çamaşır makinesi kullanıyormuşum gibi davranmaları beni gerçekten sinirlendirdi ve mağdur hissettirdi.
Ürünü alırken aynı sorunun birkaç kez tekrar etmesi durumunda kesinlikle değişim yapılacağı söylendi, ancak yaşadığım onca soruna rağmen bu söz tutulmadı. Müşteri temsilcilerinin ve servisin yaklaşımı tamamen “bizde sorun yok” demek üzerine kurulu, çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Çevremde Samsung ürün alan birkaç kişiden de benzer şikayetleri duyuyorum, bu da yaşadığım sorunun tesadüf olmadığını gösteriyor.
Samsung’dan beklentim, bu kadar kez arıza ve servis süreci yaşamış olmama rağmen hâlâ “sorun yok” denilen bu çamaşır makinesinin para iadesinin yapılmasıdır. Bu ürünü artık kesinlikle evimde görmek istemiyorum, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar