Samsung Çamaşır Makinesi Arızası Sonrası Mağduriyet Ve Çözüm Belirsizliği

Geçen sene yaklaşık 22 bin TL ödeyerek Samsung marka çamaşır makinesi aldım. Yaklaşık 2 ay önce makinenin sıvı deterjan gözü arızalandı, servis gelip yaptı; ancak 1 ay kadar sonra aynı yerden tekrar arıza oluştu. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum ve yaklaşık 3 hafta boyunca bu işle uğraştım.

Sonrasında yetkili kişi beni arayarak makinenin yerine “eş değer” bir makine vereceklerini söyledi. Ancak önerdikleri makine dış görünüş olarak benim makineme benzese de özellikleriyle hiç alakası yoktu. Bugün tekrar arandım ve bu kez bana para iadesi teklif ettiler. Fakat geçen sene ödediğim 22 bin TL’nin aynısını mı, eksik mi iade edecekleri konusunda net bir bilgilendirme yapılmadı ve bu süreçte kendimi gerçekten mağdur ve üzgün hissediyorum.

Ben bu kadar uğraşın sonunda, ne özellikleri daha düşük bir makineyi kabul etmek istiyorum ne de geçen sene ödediğim bedelin altında bir teklif görmek istiyorum. Talebim, ya aldığım makinenin aynısının ya da en azından özellikleri aynı veya daha üst model bir makinenin verilmesi ya da o günkü ödediğim bedelin bugün beni mağdur etmeyecek şekilde adil koşullarda değerlendirilmesi yönündedir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve net, tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.