Samsung Çamaşır Makinesinde Aşırı Sarsıntı Ve Kapağa Çarpma

Son durum

Samsung marka çamaşır makinem (WW11BBA046AEAH) ilk kurulduğu günden itibaren sıkma programında aşırı sarsıntı yaparak kazan kısmının ön kapağa vurmasına sebep olmaktadır. Bu durum normal bir kullanım değildir ve cihazın sağlıklı çalışmadığını açıkça göstermektedir. Yetkili servis defalarca gelmiş olmasına rağmen sorun “normal” olarak değerlendirilmiş ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Hatta tarafıma, makine sarsıntı yaptığında durdurup çamaşırları yeniden dengelemem veya cihazı 11 kg kapasitesine rağmen 2–3 parça çamaşır ile kullanmam gerektiği ifade edilmiştir. Bu yaklaşım kabul edilebilir değildir. 11 kg kapasiteli bir makinenin bu şekilde sınırlı kullanım önerisiyle çalıştırılması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Sorunun giderilmemesi üzerine kazan değişimi yapılmış, ancak yapılan bu işleme rağmen arıza devam etmiştir. Yani sorun ne kullanıcı hatasıdır ne de geçici bir durumdur; cihaz ilk günden beri aynı problemi yaşamaktadır. Bu nedenle, kapsamında ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Sorunun bir an önce ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Tarafıma, makinenin hassas olduğu ve çamaşırların az veya ayrı ayrı yıkanması gerektiği yönünde bilgi verilmiştir. Ancak 11 kg kapasiteli bir makinenin bu şekilde sınırlı kullanım gerektirmesi kabul edilemez olup, ürünün normal kullanım amacına uygun çalışmadığını açıkça ortaya koymaktadır. Makinenin dengesiz yükleri kendi sisteminde dengelemesi gerekirken kullanıcı müdahalesi gerektirmesi ve orta yükte dahi sağlıklı sıkma yapamaması teknik bir soruna işaret etmektedir. Sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün kapasitesine uygun şekilde sorunsuz çalışır hale getirilmesini veya gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum.

Samsung WW11BBA046AEAH model çamaşır makinem, ilk kurulumdan itibaren sıkma aşamasında aşırı sarsıntı yaparak kazan kısmının kapağa vurmasına neden olmuştur. Bu açık bir arıza olmasına rağmen, defalarca çağırdığım yetkili servis sorunu “normal” olarak değerlendirmiş ve hiçbir çözüm üretmemiştir. Daha da vahimi, servis sorumlusu ve müşteri temsilcileri tarafından tarafıma “kullanım kılavuzunu iyi okuyun”, “yanlış kullanım yapıyorsunuz”, “makine hassas, çamaşırları az ve ayrı yıkayın” gibi teknik olarak kabul edilemez ve gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanılmıştır. 11 kg kapasiteli bir makine için bu tür bir kullanım önerisi, ürünün amacına uygun çalışmadığını açıkça göstermektedir. Sorunun gerçek nedeni ise yetkili servis tarafından tespit edilememiş, farklı bir usta tarafından yapılan incelemede ortaya çıkmıştır: Makine ilk kurulumda teraziye alınmamış ve bu nedenle başından beri hatalı çalışmıştır. Yani yaşanan tüm problem, yetkili servisin hatalı kurulumundan kaynaklanmaktadır. Buna rağmen yetkili servis sorumluluğunu kabul etmemiş, aksine kullanıcı hatası iddiasıyla tarafımı yanıltmış ve mağdur etmiştir. Bu durum hem ayıplı hizmet hem de tüketiciyi yanlış yönlendirme anlamına gelmektedir. Yaşanan bu süreç kabul edilemezdir. Hatalı kurulum ve yetersiz servis hizmeti nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve ürünün ayıpsız şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı açıkça beyan ederim.