Samsung Çamaşır Makinesi Yerinden Oynuyor, Servis Sorunu Çözmüyor

Samsung marka çamaşır makinesini sıfır olarak aldım, daha 2 yıl bile olmadan ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Makine özellikle sıkma sırasında yerinden oynayıp ileri geri hareket ediyor, evin içinde ciddi gürültü yapıyor, komşular bile rahatsız oluyor. Makine adeta yürüyerek yer değiştirecek hale geliyor, altındaki plastiğin köşe kısmı bile bu oynamalardan dolayı katlanmış durumda.

Sorun ilk ortaya çıktığında yaklaşık 6. Ayında yetkili servisi çağırdım, bir tamirat yapıldı ancak hiçbir işe yaramadı. Daha sonra konu Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar gitti, heyet eve gelip baktı fakat sonrasında bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de makineyi sorunsuz kullanamadım.

Geçtiğimiz hafta tekrar servis çağırdım, gelen görevli makinede sorun olmadığını söyledi ve makineyi tam doldurmam gerektiğini, bunun 11 kiloluk makine olduğunu ifade etti. Zaten bu kapasiteyi bildiğim için özellikle bu ürünü tercih ettim ve nasıl kullanmam gerektiğini biliyorum. Uyarılarına rağmen talimatlara uygun, dikkatli kullanımda da aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Buna rağmen servis, sürekli kendi yorumunu dayatıp kullanıcı olarak benim yaşadığım sorunu dikkate almıyor.

Ürünü aldığım tümsavaşlar mobilya firması da bana başta “sana döneceğiz, halledeceğiz, ya değişim olur ya iade, olmazsa da mutlaka bilgi veririz” şeklinde sözler verdi. Ancak ne arayan oldu ne bilgi veren, ne de değişim veya iade konusunda herhangi bir adım atıldı. Hem sıfır aldığım bir ürün bu durumda, hem de verdiğim paranın karşılığını alamıyorum.

Samsung ve ürünü aldığım tümsavaşlar mobilya’dan, bu sorunun artık oyalamadan ve servisle beni uğraştırmadan kalıcı biçimde çözülmesini, özellikle de çamaşır makinemin sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve en kısa sürede çözüm üretilmesini istiyorum.