to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesi Yangın Tehlikesi Ve Servis Sorunu
Samsung Eco Bubble kurutmalı çamaşır makinemiz dün öğlen 11.00 civarında çamaşır yıkama esnasında bir duman ve yanık kokusu verdiğinde, içindeki conta kısmından kopan ve yanarak hamur haline geldiği görülen plastik parçaların avuç avuç göz yaşartan bir koku ile makinede biriktiğini gördük. Yanık konusu çok şiddetli olduğu için ve yangın tehlikesinden korktuğumuzdan makinenin fişini çekerek hemen yetkili servisi aradık ve durumun aciliyetini belirttik. Servis kaydını alan kişi, servis görevlilerinin yarın (yani 28.02.2025, bugün) saat 13.00-16.00 arasında geleceklerini, ancak (daha erken gelinmesi için) durumun acil olduğunu not aldığını söyledi. Tüm işlerimizi erteledik ve evde beklemeye başladık. Bugün saat 12.00 civarında hala arayan olmadığından, ne zaman geleceklerini sormak için aradığımda, yoğunluktan dolayı servis kaydımızın bir sonraki gün (01.03.2025) için yapıldığını öğrendim. Aramasaymışım onu da öğrenemeyecekmişim. Neredeyse 2 saat boyunca isminin İ****** olduğunu öğrendiğim çözüm merkezi yetkilisinin bana ulaşması için bekledim. İ****** Bey biraz önce arayıp eşimle görüştüğünde ise, bugün gelinmesi konusunda bir söz vermedi. Birincisi, bize verilen servis gün ve saati bize bilgi verilmeden ve müsaitliğimiz sorgulanmadan bir sonraki güne erteleniyor; biz de tüm işlerimizi iptal edip gelecekler diye bekliyoruz. İkincisi, telefonda görüştüğüm 4 kişi konuyu aktarmaktan ve bizi arayacaklarından bahsediyor, bunun dışında çözüme yönelik herhangi bir adım atmıyor. Üçüncüsü, Samsung'un kendi ürününden kaynaklı, evde yangın çıkma tehlikesine karşı fişleri prizlerden çıkarıp, sigortadan da kapatıp beklediğimize göre oldukça riskli bir durum altında olmamıza karşın söz verilen günde gelinmiyor. Ülkemizin son zamanlarda yaşadığı yangın felaketleri dolayısı ile bu durumun oldukça önemsenmesi gerektiğini, üründen kaynaklı yaşayacağımız herhangi bir riskli durumda, ürüne ait Samsung markası ve marka yasal temsilcisinin de yasal olarak sorumlu tutulacağını önemle vurgulamak istiyorum. Servis yetkililerinin söz verilen bugün içerisinde adresimize gelmemesi durumunda, dün ve bugün görüştüğümüz tüm Samsung yetkili ve çağrı merkezi personeli ile olan görüşmeler de konuya dahil edilerek, konunun ilgili yasal mercilere taşınacağını bilgilerinize arz ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Bize telefonla ulaşan bir yetkili makinenin içindeki durumu video ile iletmemizi talep etti ve gelmeden tamburun değişmesi gerektiğini söyleyerek 16.500TL fiyat bilgisi verdi. Bu bedelin yüksekliğinden ve tamburun siparişinin verilmesi ve gelmesi konusunun da uzun süreceğini anladığımızdan başka bir markadan kurutmalı çamaşır makinesi siparişi verdik.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Bir önceki iletimde bahsettiğim üzere, bize ulaşım sağlandı. Tamir masrafının, neredeyse bir makinenin yarı fiyatı olması sebebiyle, 6 yıllık makineyi tamir ettirmek yerine, bir başka markadan yenisini almayı tercih ettik. Bir daha Samsung'tan beyaz eşya aşmayı düşünmüyorum.
