Samsung Çamaşır Makinesi Temiz Yıkama Yapmıyor Ve Kıyafetleri Yıpratıyor!

Samsung markasına ait WW11BBA046sabah 11 kg çamaşır makinesini İstanbul Sultanbeyli Samsung mağazasından satın aldım ve 21 Mayıs 2023 tarihinden itibaren aktif olarak kullanmaya başladım. Yıllarca farklı marka kullanan biri olarak bu kez Samsung’u denemek istedim fakat yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu. Makine, talimatlara birebir uymama rağmen çamaşırları kesinlikle temiz yıkamıyor, lekeleri çıkarmıyor ve çamaşırları tiftik tiftik yapıyor. 2–3 yıkama sonunda kıyafetler sanki yıllardır giyilmiş gibi solmuş ve yıpranmış hale geliyor.

Başta hatayı kendimde aradım, yanlış kullanım olabileceğini düşündüm ve bu nedenle müşteri servisini çağırdım. Servis ekibi iki kez eve geldi, kendi testlerini de yaptılar. 5 saatlik programda makineye sadece 4 parça çamaşır attılar, öncesinde leke çıkarıcıyla elde yıkama yaptılar, makinede de ön yıkama ve suda bekletme ayarlarıyla programı çalıştırdılar. Bunca işleme ve uzun süreli yıkamaya rağmen lekeler yine de çıkmadı. Buna rağmen daha sonra dönüş yaptıklarında “her şey normal, bir sorun yok” denildi.

Bir çamaşır makinesinin kıyafetleri temiz yıkamaması, üstelik üzerine bir de bu kadar kısa sürede soldurup yıpratması nasıl normal kabul edilebilir anlamıyorum. Hem kıyafetlerim zarar gördü hem de aldığım üründen hiçbir şekilde verim alamıyorum. Ürünün; yaşanan bu performans sorunu ve çamaşırlara verdiği zarar dikkate alınarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma ürün değişimi yapılmasını veya ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.

Mağazaya ve servise başvurmuş olmama rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.