Samsung Çamaşır Makinesinde Program Süreleri Ve İade Talebi

Samsung WW11BBA046sabah model çamaşır makinesini yaklaşık 15 gündür kullanıyorum ve makinenin çalışma süreleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü İstanbul’daki yetkili bayinizden satın aldım; ancak satış sırasında makinenin program süreleri ve 11 kg kapasiteli bir cihazda bu sürelerin nasıl işleyeceğiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kullanım sırasında, 11 kg kapasiteli bu makinede maksimum program süresinin sadece iki programda geçerli olduğunu, özellikle pamuklu programında makinenin normalden çok daha uzun süre çalıştığını fark ettim. Ekranda 1 saat 27 dakika olarak görünen sürenin 3 saat 59 dakikaya kadar yükselmesi, bu segmentteki bir makineden beklentimle örtüşmüyor. Bu durum, makineyi her kullandığımda gereksiz yere çok uzun süre çalışmasına, dolayısıyla hem ciddi zaman kaybına hem de enerji tüketimi açısından mağduriyete neden oluyor.

Yaşadığım bu problemi Samsung yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle paylaştığımda bunun "normal" olduğu söylendi; ancak gerek sürelerin bu kadar uzaması gerekse kullanım deneyimimin makul sınırların çok üzerine çıkması sebebiyle bu açıklamayı yeterli ve tatmin edici bulmuyorum. Ayrıca bayiye yaşadığım sorunu iletip iade talebimi ilettiğimde, servis personelinin bu cihazın daha önce de iade alındığı yönünde bilgi paylaştığını öğrendim. Bu da ürünle ilgili sistematik bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Yaşadığım süre tutarsızlığı, satış aşamasında yeterli bilgilendirme yapılmaması ve cihazın daha önce de iade edilmiş olduğuna dair paylaşılan bilgi nedeniyle çamaşır makinesinin iadesini talep ediyorum. Konunun servis numaram olan 4291031478 üzerinden tekrar detaylı şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.