Samsung Çamaşır Makinesi Değişim Talebi

Samsung çamaşır makinesini satın alalı altı ay oldu. Ürünü işim dolayısıyla fazla kullanamadım, ancak ürün sıkma işlemi yaparken aşırı ses çıkarmaya başladı. Durumu Samsung'a bildirdim ve servis yönlendirdiler. Servis, makinenin bilyelerinin attığını ve tamir gerektiğini belirtti. Biz ise, nadiren kullandığımız makinenin değişimini talep ettik. Tamirini istemediğimizi, makinenin neden bu kadar kısa sürede arıza yapabileceğini sorguladık, ancak değişim talebimiz kabul edilmedi. 'Tamir edilebilen bir ürünü neden değiştirelim?' şeklindeki yanıtları alaycı buldum. Makineyi yeni aldığım halde neden tamir ettirmek zorunda kaldığımı anlamıyorum. Ürün ilk geldiğinde defolu olduğunu düşünerek servis çağırdığımda, üç gün geçtiği için bu iddiayı reddettiler ve hiçbir çözüm sunmadan ayrıldılar. Sorunlarımıza çözüm bulunmaması üzerine Tüketici Hakları'na başvurmayı ve gerekli mercilere şikayetimi iletmeyi düşünüyorum.