Samsung Çamaşır Makinemde Rulman Arızası Ve Servis Özensizliği

Samsung WW10T604DLE1AH model çamaşır makinamı yaklaşık üç yıldır kullanıyorum. Ürünün garantisi Şubat 2026 itibarıyla doldu, ancak 2026 yılının eylül–ekim ayları arasında çalışırken makinede olağandan fazla ses ve titreme oluştu. Bunun üzerine yetkili servisten randevu alarak cihazı incelemeye gönderdim.

Servis, makinenin kazan rulmanında arıza olduğunu ve değişmesi gerektiğini belirtti, garanti süresi dolduğu için de 6.000 TL ücret talep etti. Bu bedeli kabul ederek onarımın yapılmasına onay verdim. Ancak makine servis tarafından eve teslim edilip annem tarafından teslim alındıktan sonra cihaz çalıştırılmak istendiğinde su almadığı fark edildi. Vanayı kontrol edip tekrar açmama rağmen su almayan makinenin genel kontrolünü yaptığımda, ön yüzeyinde ve yan kısımlarında vuruklar ve boya kalkmaları olduğunu gördüm.

Annem, makine gelirken bu hasarı fark etmediğini söyledi. Hemen servisi arayarak tekrar gelmelerini istedim. Geldiklerinde makinenin su giriş hortumunun katlanıp kırık şekilde yerine takıldığını, işçilikte özensiz davranıldığını gördük ve cihazın bu şekilde hasarlı teslim edildiği ortaya çıktı. Makinenin dış yüzeyindeki çizik, ezik ve boya kalkmalarını görünce, hatta makinenin bize ait olup olmadığı konusunda bile tereddüt yaşadım. Bu hasarları gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum. Edirne/Keşan’da bulunan Lider teknik servisin bu süreçteki özensiz tavrı nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadım.

Üstelik yalnızca üç yıllık bir çamaşır makinesinde rulman arızası ortaya çıkması, Samsung markasına olan güvenimi daha da sarstı. Tam da kurutma makinesi almayı düşünürken tercihim Samsung’dan tamamen uzaklaştı. Servis, sonrasında çamaşır makinesinin ön saç yüzeyinin değişimi için beni aradığında, yaşadığım süreçten dolayı kendilerinden şikayetçi olduğumu belirttim. Ancak bu kadar özensizlikten sonra, makineyi tekrar servise bırakıp saç değişimi yaptırmak konusunda kararsız kaldım, çünkü cihazın başına daha ne gelebileceğini düşünmeden edemiyorum.

Yaşadığım süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER üzerinden de başvuruda bulundum. Teknik servisin özensizliği ve garanti süresinin bitiminden kısa bir süre sonra bu kadar ciddi bir kazan rulman arızası yaşanması, Samsung markasına olan güvenimi temelden sarstı. Mağduriyetimin nasıl giderileceğinden bağımsız olarak bu güvensizlik ve hayal kırıklığı beni gerçekten üzdü.

Ürünün kısa sayılabilecek kullanım süresinde rulman arızası vermesi ve servis sürecinde cihazın fiziksel hasara uğraması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Tüm bu hususlar dikkate alınarak, iyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında çamaşır makinemin hasarsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.