Samsung Buzdolabında Kronik Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Hüseyin · 2025-07-04T13:39:37+03:00

Model numarası RB50RS334SA olan Samsung marka buzdolabımın buzluk kısmı çalışıyor ve derecesi oldukça yüksek olmasına rağmen, buzdolabı kısmı çalışmıyor. Servis randevusu oluşturdum; servis elinde tornavida ile geldi. Elleriyle soğukluğu kontrol etti. Telefonla başka birini aradı, arka kapağı açıp motorun çalıştığını söyledi. Üst kısmın soğutmadığını belirtti. 9.000 TL'ye inverter kart değişecek, gaz şarjı yapılacak, garantiden de motor değişecek dendi. Tüm bu işlemler 2 dakika içinde gerçekleşti. Ayrıca 700 TL servis ücreti talep edildi. Böyle bir durum kabul edilemez. Bu Samsung'un kronik gövde gaz kaçağı arızasıdır. Ürünün düzgün şekilde kontrol edilip değişimini talep ediyorum. Bu ayıplı mal için gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Hüseyin

Süreç devam etmekte sonradan gelen yetkili servis arkadaş daha bilgili olduğu için değişim olacağı söylendi bu pazartesi günüydü bugün perşembe ve WhatsApp üzerinden servis bana bence saçma bir teklifte bulundu kabul etmedim bu süreçte neredeyse 15 gündür buzdolapsız yaşamaya devam ediyoruz.

Hüseyin

2 Temmuzda başlayan süreçte şuan 12. Gün ve mükemmel Samsung yetkili servisimizin 9000 TL'ye yaparız dediği cihazımın aslında onarımı mümkün olmayan bir arızası olduğunu ve 27900 TL'ye yeni cihaz gönderebileceklerini ilettiler maalesef bunu kabul etmedim ücretsiz değişim talep edip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım asla Samsung buzdolabı önermiyorum neredeyse her işi kendim hallettim ben aradım ben bilgi almaya çalıştım çözüm sürecinde benim ile ilgilenen M*** hanım bu haberi bana verebilmek için mesaisinin bitmesini beklemiş sanırım cuma günü saat 17:54 de beni arayıp ulaşamıyor geri dönüyorum mesaisi bitmiş oluyor pazartesi ben aradığımda ancak ulaşabiliyorum çok süreç hiç beklediğim gibi ilerlemedi bakalım bana son servis raporunu kaç gün sonra iletecekler merakla bekliyorum bir insan bu kadar uğraştırılmaz gerçekten yazıklar olsun.