Samsung Buzdolabında Kapak Sorunu Ve Çözülmeyen Servis Mağduriyeti

Samsung Buzdolabında Kapak Sorunu, Servis Hasarı ve 2 Aydır Çözülemeyen Mağduriyet

Samsung RT47CG6636S9 465 litre Inox üstten donduruculu buzdolabı satın aldım. Ürünün kurulumu yapıldıktan ve bir süre kullanıldıktan sonra üst kapak kısmında buzlanma oluştuğunu fark ettim. Detaylı incelediğimde üst kapağın aşağı doğru düşmüş, yamuk ve hizasız olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Samsung teknik servis kaydı oluşturdum. Gelen servis ekibi, üst kapağın altına plastik bir parça yerleştirerek sorunu çözmeye çalıştı. Bu işlemden sonra kapak kapanmaya başladı ancak hâlâ belirgin şekilde yamuk duruyordu. Teknik servis ise bu görüntünün normal olduğunu söyleyerek ayrıldı.

Söylenenin doğru olup olmadığını kontrol etmek amacıyla Media Markt mağazasına giderek aynı ürünü yerinde inceledim. Mağazadaki buzdolabının kapağının kusursuz ve düzgün olduğunu, ayrıca benim buzdolabıma sonradan yerleştirilen plastik parçanın teşhir ürününde bulunmadığını gördüm ve fotoğrafladım.

Ardından tekrar servis kaydı oluşturdum. Uzun uğraşlarım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmem sonrasında, daha önce temin edilemediği söylenen üst kapak yalnızca bir gün içerisinde bulunarak değiştirildi.

Ancak teknik servis, üst kapağın değişimini yaparken bu kez alt kapağa zarar verdi ve kapakta göçük oluşturdu. Servisle iletişime geçtiğimde başlangıçta hasarı kendilerinin oluşturmadığını söylediler. Şikayetçi olacağımı belirtmem üzerine ise “memnuniyet adına” alt kapağın da değiştirileceğini ifade ettiler.

Sıfır olarak satın aldığım bir ürünün önce üst kapağının, ardından servis müdahalesi nedeniyle alt kapağının değiştirilmek zorunda kalmasının kabul edilebilir olmadığını belirttim. Bu durumda ürünü sıfır satın almamın ne anlamı kaldığını ifade ederek ürün değişimi talep ettim. Servis yetkilileri mahcup olduklarını belirterek işlemin alt kapak değişimiyle sonlandırılmasını rica ettiler. Ben de kendilerini kırmayarak ürün değişimi yerine alt kapak değişimini kabul ettim.

Fakat aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen alt kapak hâlâ değiştirilmedi. Bu süreçte servisle defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Telefonlarıma çoğu zaman cevap verilmedi, cevap verildiğinde ise “geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.

Samsung merkez müşteri hizmetlerini arayarak ayrıca kayıt oluşturdum. Buna rağmen sorun yine aynı servise yönlendirildi. Servis tekrar beni arayarak dönüş yapacağını söyledi ancak yine herhangi bir işlem gerçekleştirilmedi.

Sıfır olarak satın aldığım buzdolabında ilk günden itibaren kapak hizasızlığı ve buzlanma sorunu yaşadım. Sorunu çözmesi gereken teknik servis, müdahale sırasında ürünün başka bir bölümüne zarar verdi. Daha sonra verilen değişim sözü ise yaklaşık iki aydır yerine getirilmedi. Ne yetkili servis ne de Samsung merkez tarafından mağduriyetimi giderecek ciddi bir destek sağlandı.

Bu kadar uzun süredir devam eden servis mağduriyeti ve buzdolabının kapaklarının tek tek değiştirilmek zorunda kalması nedeniyle artık parça değişimi değil, ürünümün kusursuz ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin kısa süre içerisinde karşılanmaması halinde elimde bulunan fotoğraflar, servis kayıtları ve görüşme bilgileriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.

Samsung gibi kurumsal bir markadan, yaşanan mağduriyete daha fazla kayıtsız kalmadan kalıcı ve tüketici memnuniyetini sağlayacak bir çözüm bekliyorum.