to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabında Bitmeyen Arıza Ve Çözüm Bulamama Mağduriyeti
Samsung RB50RS334SA/TR A++ 543 litre No-Frost buzdolabını aldıktan sonra 2023 yılından bu yana aynı arızayı defalarca yaşamaktan bıktım. Üründe iki kez kart ve motor kompresörü, bir kez de kapı elektroniği yandı. İlk arıza oluştuğunda ürün garanti kapsamındaydı, ancak sürekli arıza vermesine rağmen şu an garanti süresi doldu ve sorunlar devam ediyor.
Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım. Özellikle bu kadar elektronik parça yakan bir ürünün ayıplı olduğunu ve iade ya da ürün değişimi talep ettiğimi defalarca ilettim. Buna rağmen tüm taleplerim reddedildi, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Ürün için tam rakamı hatırlamıyorum ancak en son 3.600 TL ödeme yaptım ve bu kadar problemli bir cihaz için hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle artık onarım değil, buzdolabımın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Elektroniği bu kadar sıkıntılı olan bir ürünün sürekli masraf ve mağduriyet çıkarmadan, kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Samsung marka RB50RS334SA/TR A++ 543 litre buzdolabını aldıktan sonra sadece 4 yıl içinde 2 kez ana kart, 1 kez motor ve 1 kez de kapı elektroniği arızası yaşadım. Bir buzdolabında bu kadar kısa sürede bu kadar çok ve kritik arıza olmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
En son yaklaşık 2 hafta önce yeniden arıza oluştu ve bu süreçte defalarca kez yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aradığımda tarafıma 24 saat içinde çözüm ekibinin dönüş yapacağı söylendi ancak buna rağmen kimse aramadı ve süreç boyunca ilgisiz kalındı. Kapıdaki arıza için benden 8.500 TL ücret talep edildi. Daha önceki arızalarda garanti kapsamında ücret alınmadı ancak Mayıs ayında yapılan bir işlem için yaklaşık 3.600 TL ödedim. Her arıza sonrasında buzluk kısmındaki tüm gıdalarım bozulup çöpe gitmek zorunda kaldı ve bu da ürün arızalarına ek olarak bana ekstra maliyet yükü getirdi. Bu kadar sık, maliyetli ve mağduriyet yaratan arızalar nedeniyle ürün hem güven vermiyor hem de ekonomik olarak beni zor durumda bırakıyor.
Ürünü alırken uzun yıllar sorunsuz kullanacağımı düşünerek tercih etmiştim; ancak yaşadığım sorunlar nedeniyle buzdolabının üretim veya parça kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğu kanaatindeyim. Tüm bu tekrar eden arızalar, müşteri hizmetlerinin ilgisizliği, gıdalarımın sürekli ziyan olması ve yapılan ödemeler göz önünde bulundurularak buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
