Sürekli Arızalanan Buzdolabı: Maddi Ve Manevi Mağduriyet

01.06.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Samsung RB50RS334SA/TR model buzdolabı, ilk günden bu yana düzenli olarak arızalanmaktadır. Özellikle gaz kaçağı ve motor arızası nedeniyle cihaz her 15 günde bir çalışmaz hale gelmekte, bu durum ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Cihazdan beklenen performansı hiçbir zaman alamadım.

Her arıza sonrası yetkili servis ekipleri evime gelerek filtre ve motor değişimi ile gaz basımı gibi işlemler yaptı. Ancak yapılan her müdahalenin ardından cihaz en fazla 15 ila 30 gün içerisinde tekrar bozuldu ve aynı arızalar tekrar etti. Bu süreçte toplamda 9000 TL servis ücreti ödedim. Bazı servis fişleri tarafıma verilmedi ve bu eksik belgeler için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde belgelerin temin edilemeyeceği belirtildi. Çağrı merkezi kayıtlarıyla bu görüşmelerin teyidi mümkündür.

Cihazın sürekli arızalanması nedeniyle buzdolabında sakladığım yiyecek ve içecekler sık sık bozuldu, her arıza sonrası gıda ürünleri çöpe gitmek zorunda kaldı ve bu da ek bir ekonomik yük oluşturdu. Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, bu modelin kronik sorunlara sahip olduğunu hem teknik servis personelinden hem de internetteki kullanıcı yorumlarından öğrendim.

Ürünün değişimini talep etmeme rağmen talebim değerlendirilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sorunun kronik hale gelmesi ve sürekli maddi-manevi kayıp yaşamam nedeniyle, bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum.