Samsung Buzdolabı Yetkili Servisinin Gerekçesiz Yüksek Maliyetli Onarım Teklifi

Samsung RT46K6000S8 model buzdolabımın alt kısmının soğutmaması sebebiyle 9 Mayıs tarihinde yetkili servisi “yerinde servis + kontrol” için çağırdım. 4294192819 talep numarası ile gelen servis personeli, bana ana kart, evaporatör dahil 3–4 parçanın değişmesi gerektiğini ve toplamda 9.000 TL’nin üzerinde bir masraf çıkacağını söyledi.

Bu durum bana mantıklı gelmediği için daha sonra kendi imkanlarımla araştırma yaptım, ölçümler yaptım ve sorunun aslında yalnızca sensörden kaynaklandığını tespit ettim. 300 TL’ye aldığım sensörü kendim değiştirerek buzdolabını sorunsuz şekilde çalışır hâle getirdim. Yani bana önerilen yüksek maliyetli onarımın gerçekte gerekli olmadığı ortaya çıktı.

Yetkili servisin bu kadar kolay ve sorgulanmadan yüksek tutarlı parça değişimi önermesini, bilmeyen bir tüketicinin rahatlıkla 10.000 TL’ye yakın gereksiz masraf yapmasına sebep olabilecek bir yaklaşım olarak görüyorum ve bu durumu açıkça tüketiciyi yanıltma olarak değerlendiriyorum. Böyle büyük bir markanın yetkili servisinden bunu beklemezdim.

Bu nedenle benden alınan 1.300 TL “yerinde servis + kontrol” ücretinin iadesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir özür ile birlikte, ilgili servis personeli hakkında inceleme yapılarak başka tüketicilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.