Samsung Buzdolabı Ve Servis Hizmetlerinde Büyük Hayal Kırıklığı

Yaklaşık 10 yıl önce Samsung buzdolabı satın aldım. Birkaç hafta önce çalışmayı durdurdu ve servis hizmeti almak için Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve servis yönlendirdiler. Bir sonraki gün servis geldi. Baktı, 'kart değişecek' dedi. Servis ücretini aldı gitti (500 TL). Daha sonra tekrar servis geldi ve arızanın karttan değil kompresörden kaynaklandığını ve sadece 10 yıla kadar olan cihazlar için parça sağlayabildiklerini söyledi. Evimde 30 yıldır durmadan çalışan p*** buzdolabı, 25 yıldır çalışan çamaşır makinem var ve gayet güzel çalışıyorlar. Ancak dünyaca ünlü marka dediğimiz Samsung'un ürünleri daha on yıl dolmadan bozuldu ve 10 yılı birkaç ay geçtiği için ürünlerine yedek parça hizmeti bile veremiyorlar. Kısacası, ne Samsung'un ürünleri ne de servis hizmeti ne de satış sonrası destek benim gözümde sıfır.

Samsung müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve durumu anlattım. Daha 10 yıl yeni doldu dedim. Peki bu 9 yıl 10 ay sonra bozulsaydı, bu yedek parça elinizde bulunacak mıydı diye sordum. 'Duruma bakılır' gibi saçma sapan cevaplar verdi. Telefondaki kişiye, 'Samsung'un ürünlerine yedek parça bulamadığım zaman çöpe mi atayım? ' diye sordum, yine saçma sapan cevaplar verdi. Eğer ürettiğiniz ürüne bir yedek parça bile sağlayamayıp müşterinizin ürünleri çöpe atmaya yönlendirirseniz, hiç dünyaca ünlü markayım diye çıkıp reklamlarda boy göstermeyin. Benim aldıklarım biri 7 yılda, diğeri 10 yılda çöpe gitti. Artı serviste dalga geçer gibi 'yapacak bir şey yok, atın' diyor utanmadan. Bundan sonra bu markanın ürünlerini kapımdan içeri sokmam. İlk önce ürettikleri ürünlerine ne zaman olursa olsun yedek parça bulundursunlar, servisi gelip 'parça yok' deyip parayı alıp gitmesin.