Pandora Maltepe Mağazasında Çalışanın Kaba Ve İlgisiz Tavırları

25 Ekim Pazar günü saat 18.10 civarında Maltepe Piazza Avm’deki Pandora mağazasında kız arkadaşımla birlikte alışveriş yapmak için bulunuyorduk. Amacımız charm ve bileklik bakıp alışverişimizi keyifle tamamlamaktı.

Mağazada charm modellerini incelerken yardım bekliyorduk. Erkek bir çalışan, başka bir müşteriyle ilgisini bitirdikten sonra arkadaşına molaya çıkacağını söyleyip ardından bana dönerek destek bekleyip beklemediğimi sordu. İlgilendiğim modeli gösterdiğimde son derece isteksiz bir tavırla getirip “Bu mu? ” diyerek kaba bir üslupla konuştu. Ölçüsünü bilmediğimi, deneyerek karar vermek istediğimi söylediğimde ise gözlerini devirdi. Başka bir charm istediğimde de aynı isteksiz tavrını sürdürdü.

Kendi bilekliğimde deneme yaparken diğer modellere de bakacağımı belirtmeme rağmen charm’ları alıp kasaya götürdü. 3 al 2 öde kampanyasını bildiğimi söylediğimde “Bazı müşterilerimiz almıyor, biz alıyoruz.” şeklinde son derece rahatsız edici bir karşılık verdi. Diğer charm modellerini incelemeye devam ederken kendisi kasanın önünde durdu ve bizimle ilgilenmedi. Burç charm’larına da bakmak istediğimi söylediğimde bulunduğu yerden, yanımıza bile gelmeden bu modellerin kampanyaya dahil olmadığını seslenerek söyledi, bunu zaten bildiğimi belirtmeme rağmen yardımcı olma zahmetinde bulunmadı.

Bir müşterinin mağazada rahatça ürün inceleyebilmesi ve ihtiyaç duyduğunda güler yüzlü, saygılı ve ilgili bir hizmet alabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Çalışanın ilgisiz, sabırsız ve küçümseyici tavırları nedeniyle hem kendim hem de kız arkadaşım kendimizi çok rahatsız hissettik ve alışverişimizi tamamlamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldık. Bu olayın ardından bir daha Maltepe Piazza Pandora mağazasından alışveriş yapmama kararı aldım ve yaşadığım bu deneyimi çevremle de paylaştım.

Severek alışveriş yapmak istediğim bir markada böyle bir tutumla karşılaşmak Pandora markası açısından büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Maltepe Piazza Avm Pandora mağazasında yaşadığımız bu durumun, özellikle ilgili personel açısından değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşımın sağlanması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.