İdefix'ten Onaylanan İade Kartıma Yansımıyor

İdefix üzerinden satın aldığım Groove d6 araç kamerasını iade ettim ve 19 Ekim tarihinde iademin onaylandığı bilgisini aldım. Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla 5.149 TL olarak yapmıştım ancak aradan zaman geçmesine rağmen tutar kartıma hâlâ iade edilmedi.

İdefix hesabımda “Aşağıdaki 1 ürün için ücret iadeniz yapılmıştır” ifadesi görünmesine rağmen, iade detaylarında “iade henüz iletilmedi” yazıyor ve iadenin finans kuruluşuna iletilmediği belirtiliyor.

Çağrı merkezini üç kez aradım, destek bölümünden de beş kez yazılı olarak başvuru yaptım. Her seferinde sadece “İadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 gün içerisinde yapılacaktır” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Banka ile görüştüğümde ise herhangi bir iade provizyonu görünmediği, İdefix tarafından bankaya iletilmiş bir işlem olmadığı söyleniyor. İdefix tarafında da provizyon kodu sistemde görüntülenemediği için herhangi bir bilgi paylaşamıyorlar ve sorun çözülmüyor.

İadem 19 Ekim’de onaylanmasına rağmen 5.149 TL’lik tutar hâlâ kartıma yansıtılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. İade işleminin bir an önce bankama iletilmesini, tutarın kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.